海口神驰

尽管此前有部分汽车品牌曾推出过购车后7天可更换这一短期的服务促销政策，也有部分汽车品牌提供可换不退的政策，但推出长期的针对所有车型的可退换承诺，东风雪铁龙还是创造了业界首次。

在此次成都车展上，东风雪铁龙为消费者带来了全面升级的“家一样的关怀2.0”服务品牌承诺，通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。在全新服务承诺中，最引人注目的当属“7天可退换车”。这一承诺可谓最大程度降低了消费者在购车环节中承担的风险。

据了解，7天可退换车是指：用户在购车以后开具发票7天之内，如若发生重大发动机、变速箱等质量的问题，可以到所购买的4S店进行退换。没有任何折旧费用，除了已购买的相关保险费用需要与保险公司进行协商外，期间产生的上牌等费用也可以退还给购车者。

敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。据悉，此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

▲东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞告诉记者：今年是雪铁龙品牌创立第100年。结合百年推出了拥有专属外观设计，加量不加价的百年臻享版限量车型，上市以来销量超出预期，已经成为主销车型。另外，此前导入的全新一代国六动力总成，不仅一步到位国六b排放标准，更是在此基础上，同步实现了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。与此同时，对旗下4S店进行全面升级，力求为大众打造出一个完美舒适的空间。

▲神龙汽车公司售后服务部部长孙万湘

早在1920年，安德烈•雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念，雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌。

进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌，且服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的Brand Health Study调查报告显示，其用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。