宁波轿辰格瑞新能源

为了全面贯彻北汽集团“以质量为魂”理念，弘扬“坚韧、执着、专注、极致”的北汽工匠精神，进一步提高全集团质量管理水平和质量意识，铸造汽车精品工程，8月9日，2016年北汽集团质量工作会在北汽研发基地召开。北汽集团党委书记、董事长徐和谊，北汽集团党委副书记、总经理张夕勇等领导及二级、重点三级企业党政负责人和质量负责人，部分供应商代表等共300余人出席了大会。

                 △2016年北汽集团质量工作会在北汽研发基地召开

大会总结了近一年来北汽集团取得的质量成绩，分析了当前存在的质量问题与差距，并正式发布了“北汽集团统一质量革新战略”：以质量信息化为基础，建成北汽集团化质量管理体系，通过构建北汽集团质量指标体系、质量审核体系、质量会议三大运营保障机制，制定质量发展战略和愿景目标，围绕质量指标和质量运营，持续推进过程质量管理，夯实质量文化落地和各项基础质量工作，达成2020自主品牌TOP1（IQS70）质量引领的目标。

大会颁发了2016年北汽集团产品质量奖，北汽新能源EV200凭借自身在设计、制造、售后各环节的优质表现，以及高用户满意度和经济效益，获得了这一殊荣，这也是北汽集团首次颁发的集团级产品质量奖项。

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质量是行动，不是口号

让用户感受超越其期望，是北汽新能源质量发展的永远追求。2015年，中国质量协会综合考量品牌形象、预期质量、感知质量、忠诚度、抱怨度、满意率等指标，授予北汽新能源EV系列产品“中国新能源汽车用户满意度指数”第一名。

     △北汽新能源EV系列产品斩获“中国新能源汽车用户满意度指数”第一名

2015年北汽新能源质量管理大会上，北汽新能源党委书记、总经理郑刚就表示：“满足基本需求只是工业时代的标准。易用是信息化时代的标准，而带给用户愉快的体验才是互联网时代的守则。对应到质量工作上，就是符合标准、客户满意与客户感动三个递进层次。”

长期以来，北汽新能源秉承“坚韧、执着、专注、极致”的北汽工匠精神，不断推出产品质量价值链管控措施。

北汽新能源以市场需求为导向，以消费者需求为目标，不断对新产品生产工艺等进行改进，提高新产品的品质和核心竞争力，以满足客户的需求。如针对C11项目，北汽新能源共发现问题567项，解决556项。

公司领导带头参加每日整车评审会、现场质量会、市场日报会等，形成新能源的工作习惯。Audit评审会累计召开366次; 市场日报会累计召开510次。在采育、莱西等生产基地持续开展VDA6.3过程审核，提升现场质量保证能力。采育基地自2015年初至今累计实施5次过程审核，发现并解决190项问题。莱西基地自2015年生产签发以来累计实施3次过程审核，发现并解决107项问题。

在2014年北京车展上，北汽新能源对私销售尚未完成启动，就率先发布了智惠管家服务品牌，承诺为用户提供全天候、全周期、全触点的情景式服务。历经两年多的发展，目前已经初见成效，在2015年度全国质检中心发起的用户满意度第三方调查中，北汽新能源位列新能源汽车行业第一位，远超过其他企业。

在我们的服务体系中，有三类特别的群体，第一类是专属医生，当您在购车阶段，我们就为用户配备专属医生，有什么问题都可以找他；第二类是电动小博士，可以在各大专业汽车论坛上找到她，北汽新能源是第一个在汽车之家上建立企业号，直面用户提问的车企，同时还在各大用户微信群、qq群中，第一时间解答用户问题；第三类是服务特战队，专项解决疑难杂症和大客户用车问题。多管齐下，来提升服务口碑和质量。

2015年7月，北汽新能源成立了全媒体客户互动中心，利用网络手段，对各个车辆状态进行实时监控， 快速预警、分析、响应、解决质量问题。成立一年，客户中心已由6人的小班组成长为近40人的大团队。

在传统的呼叫中心与监控中心业务之外，今年4月，全媒体客户互动中心扩增了分时租赁、车联网客服运营等业务，形成了一体化、多元化、创新化的全媒体客户服务体系，持续提升客户服务质量。

品质为基，引领时代。北汽新能源将以现有成绩为起点，在质量问题上坚持从细节抓起，抓好每一道工序，做好每一件产品；坚持加强研发能力建设，力争更快、更好地推出具有市场竞争力的优质产品；坚持以用户思维为导向，为用户提供心动产品和贴心服务。

北汽新能源将持续质量创新，把“以质量为魂”的北汽质量文化深入实现产品质量的价值链过程中，积极践行北汽新能源质量革新战略，建立全价值链大质量管理体系， 从而促进产品质量的跨越式发展 。