山西和義轩汽车贸易有限公司

5月上旬，以“匠心制造，用心服务”为主题的北汽绅宝第二届服务技能大赛在全国200多家特约店拉开帷幕，近千名经销商售后服务人员报名参加海选赛。在海选赛期间，参赛人员接受了北汽产品知识、政策、法律法规、服务流程以及北汽产品技术知识、维修工具使用等内容的考核，并通过微信平台接受来自北汽绅宝客户的评分及评价，突出北汽绅宝本次大赛“匠心制造，用心服务”赛事理念及服务宗旨。

全面海选 接受检验

以产品知识服务流程以及北汽产品技术知识、维修工具使用等内容的考核贯穿于本次服务技能大赛的各个阶段，北汽绅宝都将邀请车主参与微信互动，以更真实客观的评价反映出每位选手的实际业务水平。

开展此次比赛就是要将北京汽车的“关注汽车社会，关注出行人群”的核心价值理念贯穿于所有服务运营管理的规范与标准中，以赛促训，更专业更快捷地满足车主需求，打造出具有北汽特色的服务品牌和服务文化”。北京汽车服务业务负责人表示，和别的品牌建设渠道不同的是，北汽正建立更具特色的汽车销售网络“1 N X”模式，例如在地级城市设中心旗舰店，小县城设立卫星店，在乡镇一级还有更小的二级店，以立体营销网络缩短服务半径。

受邀参与海选赛评分的一位车主告诉记者：“很高兴能够参加本次比赛，让我更加清楚该如何保养自己的车，看着服务顾问们麻利专业的动作，和细心的工作态度，也让我对进店进行车辆的维护保养更加放心。”

以赛代练 专业提升

本届大赛以“匠心制造，用心服务”为主题，致力全面提高售后服务水平和员工的服务技能，为客户提供更优质的售后服务。在海选赛的比拼中，考核内容更侧重于专业知识与业务技能，除从理论和实操两大层面对参赛选手进行考察外，还借助这次大赛平台，各区域的代表将在区域赛切磋中形成交流，把优秀的做法和经验进行推广。可以说，服务技能大赛既能帮助特约店选拔出优秀人才，又能全面提升北汽绅宝专营店整体售后服务水平，树立起北汽绅宝在汽车服务领域的良好形象，一举多得。

北京汽车作为中国自主品牌的先锋，除了致力于用“匠心品质”为客户提供高品质的产品，还将通过包括服务技能大赛在内的多种形式，继续发力汽车服务，通过开展“技能、硬件、管理”三大服务体系能力的再度升级，以更高的客户满意度回馈广大消费者。

激烈角逐 精益求精

在赛程方面，本次北汽绅宝服务技能大赛分为海选赛、区域赛及总决赛三大阶段，历时4个月。而海选结束后的下一阶段，赛事将在全国北区、东区、南区三大区域全面展开，届时将有服务顾问及机电技师各15组选手分别在三个大区燃起战火，胜出者最终将前往上海冲刺本届大赛全国冠、亚、季军。北汽绅宝的全国服务技能精英在此次服务技能大赛中展开激烈角逐，互相激励，只为进一步提升服务技能，为消费者打造舒心畅意的用车体验。

此次大赛的举办将促进北汽绅宝售前售后服务体系的完善与发展，进一步提高整体服务质量，增加车主对北汽绅宝品牌服务的满意度，并增强全国特约店之间的经验交流和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质。相信在即将到来的区域赛上，北汽绅宝的服务顾问及机电技师们将会有更加精彩的表现，敬请期待！