深圳市深意汽车销售服务有限公司

2018年，正是这样一个弱肉强食的年份。与哀鸿遍野的气氛格格不入的是，吉利在这场“突如其来”的车市寒冬中异军突起，成为今年车市的常胜将军。

数据显示，11月份，吉利汽车取得了销量14.16万辆、环比增长10%的优异成绩。今年1-11月，吉利汽车总销量达140.75万辆，同比增长29%，以远高于行业的增长速度。

同时，在轿车与SUV失衡的2018年，吉利凭借着“先知”智慧的布局保持了轿车与SUV平衡发展的态势。

对于深谙兵家之道的吉利而言，一味地猛冲销量绝不是上上之策，讲究前后方的配合协调才是立足之根本。

因而，在前方销量战场大获全胜的同时，吉利在售后服务方面同样没有丝毫懈怠。12月9日，连续举办九届的吉利汽车全国售后服务大赛在郑州落下帷幕。

102名服务精英经过5天的激烈角逐，最终由来自沈阳皓伦的张莹与来自贵州远卓的姚文进，分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠；贵州远卓则从近900家服务站团队中一举夺魁，成为本届团体赛的冠军。

九年来，吉利在售后服务方面的夯实与在销售市场上的发力相互呼应，助力吉利成长为引领中国品牌向上的标杆品牌。

至臻至善，专注提供完美售后服务

自2010年起，吉利相继在上海、海口、中山、南京、贵阳、南宁、杭州、福州、郑州，连续成功举办了九届以“起于精诚，臻至善”为主题的售后服务技能大赛。

所谓“起于精诚，臻至善”，是吉利吸收了《庄子》思想的精髓。《庄子有言》：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”。

“精”是指熟练的专业技能，“诚”是指高尚的职业品质“臻至善”，即至臻至善，达到完美的境界。

“起于精诚，臻至善”激励全体吉利服务人员不忘“精诚”之心，不懈努力，直至达到“至善”的最高服务境界。在具体售后工作中，要求每一位售后服务人员专业本领要精，以专业、严谨、高效的技术，让用户放心；服务态度要诚，在细微之处下功夫，以亲和、细致体贴的待人之术，让用户舒心。

九年以来，吉利人坚持“精诚”初心，为庞大的吉利用户提供安心、贴心、放心的服务，成为吉利前方销售团队强有力的后盾。

大赛比赛项目从最初的服务顾问与维修技师两个竞赛岗位，发展到如今的钣金、钣喷、顾问、技师四大竞赛岗位；从最初的基础流程比拼，到如今的综合服务能力考评；从选拔个人标杆榜样，到强调团队整体能力，通过九届大赛向社会展示了吉利汽车一线服务精英的亲和、专业、自信、真诚的技能和素养，为吉利向高质量发展转型打下了坚实的人才储备基础。

按照吉利对售后服务“至臻至善”的要求，今年的售后服务技能大赛同样严苛。从今年7月起，历时4个月，来自近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员共同参与，最终仅有总分排名前4名的团队进入情景模拟巅峰对决环节，最终决出冠、亚、季军。

服务精益求精，助力吉利向高质量发展转型

吉利在售后服务标准精益求精的要求，以及对售后服务体系持之以恒地搭建工作，不仅能与吉利前方销售团队形成合力，共同助力吉利在销售市场攻城略地，还是吉利转型高质量发展的重要一步。

伴随着中国市场消费群体对汽车消费理念的集体升级，以及自主品牌向上的迫在眉睫，吉利在2014年提出了“精品车战略”。

在“精品车战略”的指导下，相继推出的博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等3.0时代的精品车。今年以来，吉利乘胜追击，推出了针对年轻消费群体的“缤”字辈车型缤瑞、缤越，进一步夯实“精品车”战略布局。11月最新销量数据显示，缤系两款车型都已过万，缤越更是上市首月就过万。

在“精品车战略”要求下，吉利所打造的每一款车型都必须是爆款。多款爆款车型的上市，成为吉利汽车如今销量基盘的有力支撑点。

推出高颜值、高品质、高附加值精品车型，仅仅是吉利精品车战略的一部分，吉利还在技术研发、造型设计、生产制造、营销服务等环节，不断深化精品车发展战略、持续提升体系竞争力，完善产品谱系、创造品牌价值。

在渠道布局上，吉利汽车开始全面向追求品质服务、品质经营转变，升级了“注重生态、合理布局、良性竞争、优胜劣汰、三网统筹、融合共赢”渠道发展原则，着力推进3.0标准渠道和服务体系的建设工作，不断改善经销商的硬件设施和服务水平，全面迈向3.0品质渠道新时代。