江门合宝宝马

· My BMW APP在中国市场上线一周年，总用户数突破300万

· “SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台推广至全部经销商，双向利好客户和经销商伙伴

· 与新生代“同频”沟通，宝马持续提升客户的数字化体验

（北京）近日，由领悦和宝马中国研发团队共同开发的My BMW APP迎来“一周岁”生日，其总用户数已突破300万。在中国上线的这款APP是针对中国用户需求定制的，延续了BMW品牌注重参与体验的特质，致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。宝马集团自去年10月发布在中国的数字化战略以来，从多维度加速数字化转型和创新举措，持续提升中国客户的数字化体验。

领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示：“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司，领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设，为宝马‘以客户为中心’的运营转型赋能助力。我们致力于从客户视角审视业务流程，在客户触点层面打通垂直并行的业务板块，打造线上线下无缝连接的数字化体验。”

My BMW APP上线一周年，构建“社交化的品牌体验”

My BMW APP不仅面向车主，更网罗一众心怀BMW梦想的“真爱粉”。在中国上线的My BMW APP率先新增了“社区”、“会员”和“电商”三大版块，这些功能设置得到了中国用户的积极反馈，也陆续被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴，充分证明了宝马数字化团队的智慧和洞察力，也从一个侧面体现了宝马“在中国，为世界”的理念。自去年9月在中国上线以来，My BMW APP的用户体量不断攀升，目前总用户数已突破300万，月活用户超过130万，它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

My BMW APP主要分为：社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能，在每一类别下又包含丰富的子功能，比如：“新车商城”、“专属停车充电”、“智慧停车”等。其中，“社区”和“车辆”是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。用户不但可以进行车辆远程操控，随时掌握爱车动态；通过APP下订购车、在线预约售后保养；还能在“社区”分享生活趣事，了解品牌信息，报名参与宝马的线上线下活动，比如：车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动，据统计共有超过6万人报名参与；自My BMW APP上线以来，用户在“社区”的发帖量超过2.4万条。

为了给用户带来更便捷的掌上数字化体验，My BMW APP吸收了之前BMW 云端互联和宝马官方车主俱乐部这两个APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。用户通过My BMW APP这一个APP，即可实现与BMW品牌更直接、更快捷的“对话”和互动。APP本身自带的用户反馈功能，自上线以来共收到30多万条用户反馈。此外，My BMW APP上还活跃着19个官方人设账号，包括：“宝马首席新闻官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服务总管”、“金融掌柜”、“BMW公益课代表”等，他们“性格”迥异，各司其职，但共同目的都是为了与用户保持及时、高效的沟通。值得一提的是，从今年10月起，My BMW APP的更新频次从之前的8周一次改为4周一次，以便更快满足中国用户的数字化需求。

“SPARK-DMO”已实现经销商全网覆盖，进一步提升数字服务体验

宝马认为，在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上，经销商伙伴扮演着核心纽带的角色，因此推动经销商的数字化转型尤为重要。去年10月底，由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线，该平台全面对接了客户通过不同业务渠道产生的销售、售后服务需求，赋能经销商通过数字化的方式高效完成日常核心业务，同时获取第一手业务信息，通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。截至目前，“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖，助力经销商实现降本增效的同时，更优化了客户体验。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用，旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字服务体验。该平台支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口，将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商，实现线上线下联动，第一时间响应客户需求。对于车主来说，他们通过手机端的“e车间”，就能实时、透明、便捷地了解爱车的维修保养全过程。对于经销商来说，通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务操作，不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐，还帮客户节省了前往4S店的奔波时间，优化了客户体验。

“SPARK-DMO”进一步提升了经销商的线上营销能力，实现与客户的线上“见面”和即时沟通，为客户提供一对一的专享服务， 比如：专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价单、服务预约、e车间及上门取送车服务等。经销商还能在“SPARK-DMO”平台上找到丰富且高度整合的营销素材，在一定程度上节约了创意时间和成本，优化营销质量。

作为数字化进程的重要一环，宝马早在2014年便开始进行线上品牌和营销运营的尝试，并上线“天猫BMW官方旗舰店”。“2021 BMW天猫超级品牌日”进一步探索数字化新体验，将线上创新的BMW品牌和车型体验，延伸至线下“BMW超品快闪店”，吸引了超过400万访客。

倡导多元团队文化，与新生代客户“同频”互动

相较于其他市场，中国新生代消费者对数字化的需求更高，也更加多样化。为了更好地与消费者共情，充分洞察其需求、打造适合他们的数字化产品和体验，领悦在团队架构上也凸显了“年轻化”和“多元化”。自2019年成立以来，领悦经过两年多的发展，目前拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才，比如：游戏、社交软件、电商平台等，使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为，数字化不仅是技术创新，更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。未来，宝马集团将继续坚持“以客户为中心”的核心战略，利用数字化技术和创新成果为客户创造价值，打造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的数字化体验。

作为行业开拓者，全球高档汽车市场的领导者之一，可持续发展是宝马集团核心战略之一BMW一直坚持履行与其行业地位相当的企业社会责任，致力于成为最具创新实力的科技公司是宝马在中国的战略目标之一。鼓励经销商对宝马集 团创新科技，以及各品牌产品所搭载的创新技术和应用进行传播，包括： 1) 宝马集团数字化领域的创新技术，如：全新BMW iDrive系统、BMW操作系统8.0等。 2) 融入中国数字生态的便捷应用，如：天猫精灵、腾讯小场景等。 3) 宝马集团自动驾驶领域的创新技术，如：自动驾驶辅助系统Pro、自动泊车辅助等。 4) 宝马集团的创新设计，如：“Shy Tech”隐形创新科技。,不仅坚持贯穿产业链的新产品，同时作为未来出行的引领者，以清晰的战略迎接未来挑战，注重绿色生产与环境保护，以未来为导向的布局未来，坚持研发柔性化生产体系，为客户提供创新的出行解决方案，重塑未来高端出行。宝马的可持续发展理念和实践，如：宝马将可持续发展作为企业核心战略之一，未来十年的可持续发展 目标，宝马在中国落实可持续发展目标的实践等。 2) 新能源车型和服务，如：BMW纯电动及插电式混合动力车型、“一站式”数字化客户界面与充电服务、 使用太阳能绿色充电服务等。 3) 宝马集团促进节能减排的技术和功能，如：电池及电驱技术、BMW高效动力、BMW轻量化设计、制动能 量回收等。 4) 资源高效利用，如：优先利用可再生资源和再利用材料。 5) 面向消费者倡导绿色环保的生活方式，如：绿色环保的驾驶方式或生活方式，相关车主故事或车主和车 迷体验式活动等。宝马的企业社会责任理念和实践：如：企业社会责任为更好的中国社会持续贡献，通过赋能创造共享价 值，始终秉持长期发展、实效为先、全员参与三大原则，并长期关注三个领域的社会问题。 第一：持续促进交通安全教育，提升公众特别是儿童的交通安全意识及技能。代表项目：BMW儿童交通 安全训练营。 第二：保护、弘扬中国非物质文化遗产。代表项目：BMW中国文化之旅。 第三：关注、资助特定的社会弱势群体，如城市中的打工子弟和中国欠发达地区的留守儿童。代表项 目：BMW童悦之家。江门合宝一直坚持“创新、突破、环保、发展、责任、品质、安全、成功、前瞻”作为企业核心文化，并积极投身社会公益，承担社会责任，推动社会进步，以创新科技、创新概念、本土化，高标准、高质量、严要求，提升自我，贯彻以客为尊的服务理念。宝马在中国开展企业社会责任项目的过程中，积极带动供应商、经销商、用户、员工等重要的利益相关者广泛参与，为建设美好社区、增进社会福祉做出长期贡献。以积极服务、及时解决问题的态度，为客户提供合理的价格和优质的售后服务，赢得与消费者的情感共鸣、市场的认知度、社会的尊重的同时，更为全体金湖人搭建起职业发展、实现理想的可靠平台 。

作为江门市认知度高，集自动驾驶的引领者，新能源汽车引领者、未来出行的先行者、未来出行的领导者，技术创新的先行者 ，江门合宝始终坚持创新与发展。不仅拥有专业BMW技术团队，秉承对公众真诚、讲信誉、对公众透明，及时高效，以积极的服务态度迎接客户；更有人性化的工作环境以及优质的售后服务。

合诚集团以前瞻视角，积极承担企业社会责任。以高质量，新能源生态系统，安全环保的产品不仅做到了环境保护、更少排放和更低油耗，希望以创新产品与服务，全心呵护您的爱车。以创新技术的工业4.0推动下以及强大的研发体系，确保您充分体验BMW智能制造和无忧的电动出行体验，尽情享受电动驾驶乐趣。

• 无忧的电动出行体验/电动驾驶乐趣

• 充电服务/充电网络/一站式查找充电桩及快捷支付功能

• 电力驱动技术/电芯技术/更佳能量密度

• 树立行业可持续发展标准

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• 可持续的供应商管理/负责任地开采和加工原材料

• 强大的研发体系

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• 环境/社会责任

宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的责任与可持续性发展策略，全方面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。

自进入中国市场以来，BMW努力践行根植中国的长期战略，持续推进本地化进程，为中国制造2025添砖加瓦，切实履行一个优秀的企业公民应担负的社会责任，与中国社会一道寻求永续共生的和谐发展之道。

江门合宝本着积极的服务态度为广大BMW车主提供优质的售后服务以及专业的销售咨询服务。不仅为客户提供保养自动提醒、保养咨询服务、道路救援服务等核心支持，为遇到问题车主及时解决问题。

宝马不仅具有经久不衰的品质与个性，同时坚持创新与发展，推动社会进步且追求突破，为众多就业者提供人性化工作环境与职业发展