赤峰市冠骏汽车销售服务有限公司

一年一度3.15都是各种消费问题得到曝光的时刻，就在央视3.15晚会曝光前相关企业之前，很多汽车人都在预测今年央视3.15晚会应该会曝光汽车投诉的问题，因为随着中国汽车保有量越来越大，随之而来的问题也越来越多，而汽车领域有没有相关的法律来保护消费者的权益，所以很多人还是很希望媒体能出来曝光，让汽车企业关注消费者诉求。源此初衷，我们今天就就先将海马3系列车型的车主们在日常使用中所遇到的比较典型，同时具有代表性的投诉问题，进行剖析，就此我们咨询了维修专家并得到了详细的解答，希望能对消费者有所裨益。

投诉问题：车速度80-100km时噪音明显， 120km以上消失，高速感觉刹车偏软。

解决及处理方式：噪音可能风声或轮胎咬地的声音，车辆在行驶过程中有些部件会发出一些声音，如风扇、皮带、各类轴承等，另外在一定频率内也可能产生共振声音。另外轮胎胎压过高，胎面较硬，也产生胶合噪音，也可通过更换较软的轮胎改善。刹车问题建议到就近服务站做制动系统的仔细检查，检查以下项目：制动踏板的自由行程是否过长?制动管路是否存有空气等。

投诉问题：在高速运转的情况下及倒车时风扇声响加剧，音响最高音时伴有车门振动。

解决及处理办法：一般音响声音开到最佳效果就行，最大易引起共振，稍微关小就行了，不要开到最大位置。在高速运转及倒车时电脑会控制风扇转动，转速提高属正常现象。

投诉问题：冬天打火很费劲，有时一次5、6秒钟左右打着火好，有时一次2、3秒钟打不着就放弃，第二次很容易就能打着。

解决及处理办法：冬天气温较低，发动机起动困难属正常现象。正常情况下每次启动时间不超过10秒，相隔10秒再做下一次起动。冬天起动5—10秒、起动2—3次均正常，对车辆无任何不良影响。但冬季电瓶较易消耗电量，长时间停放车辆建议3～5日启动让引擎怠速数分中保证电瓶电量稳定。

投诉问题：车辆的排气管部分在使用一段时间后颜色会有红色或黑色的改变，是否为异常。同时偶发停车后排气管或车辆底部发出轻微“沙沙”声响。

解决及处理方式：排气管有一定的变色属于正常的情况，有的变成泥黄色，有的变成铸铁式的暗灰色，这是因为高温环境下排气管表层会形成一层氧化膜，以抵御外界的腐蚀。如果排气管的部分地方或者整个表面有生锈的现象，也不用着急，氧化膜形成后，会自然改善的。车辆排气管在停车后会因热量的变化出现轻微的膨胀及萎缩现象，轻微的声响属正常。

投诉问题：车子上高速路后，常会闻到有东西烧焦的异味。刚打开通风开关时，从出风口会出来一股类似于玻璃胶的酸臭味，过十几秒钟就没有了。

解决及处理方式：车辆行驶过程中发动机、变速箱的各部件的部分通道、管路会因为各种原因染上油污，在行驶过程中遇到高温则发出烧焦的味道，对车无害，短时间后自动消失。如果长期存在这种情况，请到服务站检查。如果玻璃窗长期关闭，在启动后将玻璃窗降下(车在不工作的情况下车内部分部件会散发出味道，例如聚酯类);如果在车行驶过程中依然有此现象，可到服务站做空调系统的专业清洗。

投诉问题：经常无法由驾驶席侧开启行李箱门，副驾驶位置的门要很用力才能关上。

解决及处理方式：请用钥匙打开行李厢门，门锁位置有一个锁止按钮，如果被拨下，则车内无法打开，只能用钥匙打开;将其拨回即可在车内开启;如果不是此原因造成，请到服务站修理开锁拉线。而车门的开启问题可以至维修站修理一下，往铰链部位加些润滑脂即可解决。

投诉问题：车速在20~40km/h时有偶然的窜车，像突然加油的样子，感觉很轻微。另外在猛加油提速时会听到右前方发动仓传来轻微的嚓嚓声，而匀速跑或缓加油时无此现象。

解决及处理方式：可能是油门瞬间变化导致，加油时请缓踩油门，不要瞬间猛踩。急提速时发出轻微振动声响属正常现象，可能为猛提速时发动机移位致使其支撑柱受力发出的声音。