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星徽故事秀

欢迎各位回到星徽故事秀，上一期的动人故事是否令你记忆犹新呢？星徽品牌故事第二轮征集活动已过大半，相信你依然在积极地准备专属于你的动人故事。若你需要更多的灵感来唤起你用心服务客户的经历，不妨来一起看看这期的优秀故事吧。

《纳纳和她的摆渡人》

- 太原之星亲贤分公司 范纳纳

“有些人，也许当下给予你很大挑战，但是，他们也许会成为你人生中的‘摆渡人’。”

汽车展厅的大落地窗映射着窗外的日头，从烈日炎炎到夕阳西下，直到全黑的夜，霓虹灯亮起。

所有的同事也都下班了，展厅里只剩下太原之星汽车销售顾问纳纳和保安两个人，没走的原因是约好的人已经迟到了4个多小时还没有到，更令她心急的是今天是她的生日。什么人这么重要？

摆渡人！

对于一个汽车销售顾问来讲，客户几乎是工作的全部。但对范纳纳来讲，她对客户并不是甲方乙方，而是她的摆渡人。

在山西做高档汽车销售，最大的难点就是“相面”，很难从外表辨别出这个客户的购买力和购买目标。纳纳的工作方法就是把疑惑藏起，拿出完美的职业表现，细致耐心一点一滴介绍。

一次，在很多高档车销售点被轻视的大刘，在纳纳这找到了买车的感觉，到最后纳纳才知道，大刘只是司机，来帮老板看车。但通过大刘的摆渡，纳纳认识了张总，这是真正要做主的购买者。张总久战商场，一进门，连正眼都不看纳纳一眼，本来已经谈好的价钱，各种“刁难”“质疑”，这或许是他做生意常用的谈判技巧。“如果我是怕生意黄了，当时可能会因为这些刁难就慌了，但我想这都是缘分，只要我做到问心无愧”。

张总买了车，也成了纳纳的摆渡人。几个月后，他把他的朋友，年轻的王总介绍过来，和纳纳相约中午。

这天是纳纳28岁的生日，老公已经早早订好了生日宴会的餐厅，朋友们已经在朋友圈发来现场的图片，但……但一直到晚上下班，王总也没有来。“我当时想要不发个短信告他下班了，明天再来吧，后来又一想，也可能是他家里有事，或者遇到什么突发事故了，他也身不由己，我就再等等……”

一直到了晚上8点，一辆车来到门店前，下来一个20多岁的小伙子，这就是王总。纳纳所有的担心都不存在，下了车的王总第一句话竟然是埋怨“你们这怎么这么黑，都下班了，这哪能看清楚……”

“我还心急火燎的等着过生日，他却感觉好像全公司的人都应该等他吧”但摆渡人的旗帜被纳纳树立起来。“多认识一个朋友，帮他找到想要的车”最终王总也买了车，得知王总没有女朋友，纳纳还帮他张罗，介绍相亲，“这并不是我服务包含的内容，但给予客户陪伴的感觉是我服务的宗旨。”

对于一个汽车销售顾问来说，还有什么比客户来电更让人惊喜交加的事情呢？喜的是接起电话时，对方说“我有一个朋友最近也想买车……”惊的是还没问好，已经能听到电话那边的愤怒“你卖的车有问题，我车出事了……”

而在半年之后，纳纳再次接到王总的电话，却不知是该惊还是该喜。电话那头，王总用戏谑的口气谈到“告诉你一个好消息，我住医院了。”原来，王总有一天将车借给朋友开，结果朋友开到半途癫痫病复发，车失去控制，坐在副驾驶的王总也严重受伤，住进了医院。“我感觉到很难受，感觉他的事情就是我的事情，尽管他说的很轻松，当我当下就决定去医院看他。”

当手拿鲜花的纳纳出现在医院病床前时，王总有些惊讶。王总受伤很严重，右手和腿部都发生骨折不能动弹，但和纳纳一见面，两个人还是聊起了车。

聊到中午，纳纳起身告辞，王总认真地和她说“本来这次车祸后，我觉得受伤了是车的问题，心想换路虎车，但你一来，我念头又变了，觉得是奔驰车安全，要不然我会伤的更重真是一念之间。当下，王总就让手下的员工给纳纳公司打了订金，订了一辆新的奔驰汽车。

“奔驰这个平台就像一个河流，给我最大的价值就是我在此认识到一个又一个像王总一样的摆渡人，他们因为车和我认识，又因为和我认识，更熟悉了车，这种关系还会接力”30岁的纳纳对自己的工作有了崭新的认识，什么是摆渡人，就是当你遇到挫折，困境，是一个人帮你穿越荒原，找到阳光。“曾经我因为工作压力大，想逃避，想离开这个工作，但最终让我留下来的原因就是我的客户，我知道，我离开这里后，就将和他们形同陌路，他们是我的摆渡人，同样，我也是他们的摆渡人”。

看完她的故事，你是否也为之感动呢？用心对待客户，真诚服务于客户，这也是梅赛德斯-奔驰始终恪守的宗旨。同时，客户亦可以为我们的工作与生活指引方向。

那么，我们下期再见！