海口通发博世汽车服务有限公司

     “服务不应该只是在销售之后才去体现，当汽车配件还在流水线上滚动的时候，我们就开始为消费者着想。通过外部服务体系的完善，服务质量不断，以及内部服务意识的不断强化，实现对消费者的服务从‘头’开始”。对于正在举办的服务技能大赛与营销顾问比赛，力帆汽车负责人如是说到。自力帆进入汽车行业以来，从网点的构建、供应渠道的建设等“硬件”到服务水平的提升及服务意识的强化的“软件”实力，一直贯穿于力帆汽车每一步的发展。

       外练筋骨皮-完善“硬件”

     “要通过我们的工作，让消费者得到切实的利益”，在这个迅速发展的快节奏时代，服务网点等配套设施的“质”与“量”，服务人员的技能水平与解决问题的能力，可以说是决定消费者能否享受到高效率、高品质服务的最重要条件。

       截至目前，力帆汽车在全国的售后服务中心已经达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。与此同时，力帆汽车还健全了配件供应渠道，在全国成功建立了九家备件储备充足的专业备件物流渠道，备件供应质量和效率得到大大提高，使力帆汽车售后服务有了可靠的保障。网点的完善，服务半径越来越短，让用户切身的感受到力帆汽车服务的便捷。不仅如此，随着最近半年内上海奥狮和重庆嘉航等4S旗舰店的正式开业，力帆汽车服务网点迎来了从“量”到“质”的飞跃，服务质量也更上一层楼。

       内练一口气-强化服务意识

       完善的服务并不单指“硬件”服务“独舞”，服务意识和服务水平的提高，同样是服务体系中不可却少的“软件”。如果说服务网络、配件物流体系等硬件是血肉，那么服务意识就是“灵魂”。

       力帆汽车强调的“全程服务”不仅在于不断提升服务人员的水平，更要求员工在销售，甚至研发生产等环节，就设身处地为消费者切身利益考虑。今夏开展的第二届服务维修技能大赛，不仅是再一次对服务技师水平的大检阅，更将服务站站长、服务顾问等职务列入其中，使得整个服务流程中的员工都实现了一次全面的提升。正在举办的首届营销服务技能大赛，更是把销售人员也纳入到服务提升的范畴之中，提升销售人员以自身的专业知识为消费者提供更加有效的选车、购车方案的能力，“从售前就开始贯彻为消费者服务的意识”。

      “内外兼修，软硬兼施”，从进入汽车行业起，力帆汽车在不断提升产品力的同时，将服务力的提升作为企业发展新的动力已经走在了行业前列。本着“用户至上、服务先行”的理念，力帆汽车已经把服务变成了一种至关重要的责任。