青岛信宝行汽车销售服务有限公司

在中国二手车市场遭遇信任危机瓶颈时，宝马官方认证二手车凭借强化管理流程、持续创新服务标准、加强数字化应用，让用户购买二手车时可以享有与新车相同的服务体验，从而实现销量和品质的同步跨越。目前调研显示：目前宝马官方认证二手车在一线市场实现了三个第一：增长速度最快、单车售价最高（保值率）、单车销售利润最高。

近期连续爆发的二手车负面消息使二手车流通环节的诚信管理再次被质疑。

首先，传统二手车交易市场的萎靡导致中小二手车车商盈利困难，不得不依托于二手车电商交易平台。而二手车电商平台在交易量大增后，管理并没有跟上规模增长。

在二手车传统模式发展滞后，互联网创新遇阻的瓶颈期，汽车厂商主导的品牌二手车体系，成为整个行业为数不多的亮点，其中，宝马官方认证二手车在管理流程把控和数字化创新方面的领先经验，有望成为中国二手车品牌化发展的样板。

不惧曲高和寡坚持“与新车相等的高品质体验”

随着二手车市场快速增长以及消费趋势变化，很多管理模式已经不再适合新时期的应用。

宝马官方认证二手车作为最早在中国市场运营二手车业务的豪华汽车品牌之一，在过去十三年中已取得了长足发展。即便如此，和新车销量相比，也依然存在很大的发展空间。

对此，华晨宝马汽车有限公司商业规划和二手车业务发展总监诺严表示，我们要保证高质量与可持续增长之间的平衡，让每一名二手车用户安心无忧，享有和新车客户相同的高品质服务体验，是宝马官方认证二手车的第一要务。

新车 二手车，同步实现高质量发展

此前很长一段时间，品牌二手车发展面临的最大瓶颈是车源少，以宝马官方认证二手车为例，要求必须是6年以内、12万公里以内、同时排除结构性损伤、浸水、过火的车辆。

而随着宝马近年来新车销售的高速增长，挡在宝马官方认证二手车前的障碍不扫自清。目前，宝马产品中国市场保有量已突破400万台，更重要的是，有200万辆以上车型都是最近6年销售。2019年1-4月，宝马在华共销售新车22.76万辆，同比增长12.1%，成为豪华品牌三强中增速最快的品牌。

“去年，宝马在整个豪华车市场新能源车中排名第一，卖了2.3万多辆，插电式混合动力成为新能源车的主要销量来源。随着新车销量增长，未来两三年，新车会转变成为二手车，为二手车未来发展奠定基础。”华晨宝马营销高级副总裁高翔表示，得益于深耕中国市场，以及宝马集团在大型豪华车战略和新能源战略的发力，宝马在中国新车销售实现了高质量增长。

值得注意的是，宝马新车实现了售价、利润同步提升。这意味着有大批宝马优质车源可以成为宝马官方认证二手车的同时，还让宝马官方认证二手车具有极高的保值率。

目前授权的宝马官方认证二手车经销商网络已覆盖全国441家经销商，在线展厅平均每天展示超过3,000辆宝马官方认证二手车。从线上到线下，为宝马车迷们提供智能便捷的选车和购车平台；同时通过一站式以旧换新服务，寄售，直售等服务，为现有车主提供了便捷可靠的出售平台。

新能源服务增项

差异化创新引领行业变革

在汽车领域，宝马百年来始终凭借创新标准引领潮流与时代，在蓬勃发展的二手车市场同样如是。

首先在车型选择标准方面，宝马官方认证二手车有严苛的质量检测和专业的认证标准：严选车龄在6年以下且里程不超过12万公里，无结构性损伤，无泡水，无火烧的车辆，并通过宝马360°全方位专业技术检测以及专业的整备维护。

此外，面向汽车新四化的未来，特别是新能源车的发展，2018年宝马与时俱进的新增了新能源质量检测环节，具体而言，宝马官方认证二手车业务中新增的新能源质量检测环节包括以下几个项目：电机工作正常，ISID诊断无故障码；高压电池外壳无裂缝、开口、凹陷等损伤，划痕深度不超过0.5mm长度不超过5cm，无安全隐患，ISID诊断无故障码；钥匙读取数据中高压电池的SOH数据正常；随车的应急充电电缆工作正常；充电无错误报警等。

同时，BMW还持续为二手车客户提供与新车服务同样的尊贵和便捷体验。7天无忧退换服务及12个月不限里程原厂延保，一年内的24小时道路救援、终身免费事故救援服务。

解决用户痛点

宝马树立二手车服务样本

二手车市场面临的另一个挑战是，消费者对于二手车的看法还十分复杂。

发现问题后，宝马及时给出了解决之道，“我们以宝马官方的身份进入二手车市场。希望用我们品牌的信誉、用我们值得信赖的检验流程、用我们为客户提供的无忧服务，消除他们购买二手车时的各种疑虑和担忧。”

随着新车销售的稳定以及中国汽车市场的消费升级，在扫清了前进的路障后，二手车市场正面临前所未有的机遇。

从汽车制造商向出行服务提供商转型的道路上，潜力巨大的二手车成为宝马扎根中国宏伟蓝图中的重要一环。随着宝马产品在中国市场保有量突破400万台，BMW官方认证二手车已经成为宝马在华的重要业务增长点之一；而宝马的出现，也为二手车行业带来新的方向与思考。

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