蚌埠市奥立汽车销售服务有限公司

请您大概介绍奥立目前的发展现状和未来规划？

奥立奥迪是安徽的第四家特许经销的奥迪4S店。于2011年3月份向一汽-大众奥迪申请下来，开始筹建。并于去年12月29日以93分的成绩通过总部验收。展厅由德国大众知名建设设计公司ASW设计，按照奥迪最新全球统一标准建设，是皖北首家奥迪城市展厅。

奥立以为皖北尊贵客户提供价值经典汽车和服务为使命，以市场导向、管理创新、质量至上、服务领先为经营方针，致力于成为中国最优秀的一汽-大众奥迪特许经销商，皖北汽车4S店的标杆，并关注客户和员工，推动公司战略发展，努力创建一支充满活力、富有创造性、勇争第一的员工队伍。

奥立作为奥迪在安徽的第四家城市展厅，为什么选择在蚌埠落地？

因为蚌埠做为皖北中心城市，能全面覆盖到阜阳、淮北、淮南、宿州、毫州这几个皖北城市。我们虽然在蚌埠，但服务的对象却是整个皖北市场的奥迪车主。在选址时也考虑到这一点，选在了合徐高速蚌埠西出口处，这样皖北的车主一下高速就到展厅了，很便利。

近年来汽车客户投诉比例逐年攀升，奥立在售前和售后服务领域有无独家特色？

独家特色谈不上。奥立会严格秉承奥迪总部的要求来执行。你知道的，奥迪在客户满意度上面把控非常的严格。如果有一个客户不满意，那么我们会以全部的精力来与客户沟通，查出原因，进行解决。直到客户满意并心里愉悦为止。“以心悦心”的服务理念是贯穿到我们服务过程始终的行动指南。

去年豪华车的增长远超车市平均增幅，您如何预期今年豪华车的走势? 您认为今年奥迪在安徽市场的表现会怎样？

如果说汽车行业在前几年发展出现井喷的态势，那么豪华车将在这几年迎来该局面。我认为2012年豪华车的增幅会同比上升，且幅度会超出我们的预期。

至于安徽市场，在保有量方面是不能与华东区域相比的，但是从增长率来看，是非常巨大的。还有每月的上牌量，也保持在了一个相当高的水平。我认为今年的话，奥迪在安徽仍然会有出色的表现，会继续引领豪华车市场向前大步迈进。

我想，对于硬件设施来说，也许比较容易做到，但在很多软件服务方面蚌埠和其它大城市相比或许会有很多不足之处，这方面您是怎么看的？

这个问题问得很好。很多车主可能都会有这方面的疑虑。在这里，我可以承诺大家，蚌埠奥立在软件方面丝毫不会逊色于其它大城市。可以从以下三方面来说明：

第一：奥迪的所有特许经销商在开业之前，都会接受总部的统一培训、考试。如果达不到奥迪的要求，是验收通不过的，更不可能开业了；

第二：我们虽然地处蚌埠，但在浙江还有奥迪的4S店，蚌埠这边是我们的一个新店。我们在筹建当中，所有的人员均到浙江的奥迪店里面进行长达半年的实操培训，将那边的成功经验学习复制过来，丝毫不能马虎；

第三：奥迪店的六大关键岗位都是要通过一汽-大众奥迪总部的测评才能上岗的。而且测评的通过率要达到50%（3个岗位）才可能验收通过。蚌埠奥立的六大关键岗位于去年11月15日到长春测评，12月15日接到总部通知，我们通过了5个人。这也能看出我们的核心团队是很强大的。

未来有没有组建车友俱乐部的计划？针对客户、车友方面，奥立有什么让蚌埠车友耳目一新的动作？

有的，而且是必须要做的一项重点工作。因为客户忠诚是我们事业取得成功的有力保障。美国汽车行业统计数据显示，每卖出100辆汽车，有65辆是老顾客买走的。开发一个新客户的成本是保留一个老客户的5-10倍。蚌埠奥立会让车主从售前、售中、售后都感受到奥迪的尊贵车型和尊崇服务。

实施方面，我们已经安排人员到北京对一汽-大众奥迪会员俱乐部系统进行学习。该系统是奥迪于09年启动的项目，10年完成试点工作。我们现在引进该系统，将是走在奥迪所有4S店前面的。该系统功能很强大，能对车主的权益细化到各个方面，很好的进行管理服务。它包括消费优惠、服务优惠、礼品管理、代金券管理、会员提醒、会员管家等车主权益，里面还包括若干小项目。让车主充分感受到身份的尊贵。

下一步我们将着手落实该系统并将俱乐部组建起来。

如果您在奥迪品牌中选择一辆和您相匹配的，您最喜欢那台车？