海马汽车惠州星光销售服务店

为提升客户满意度能更好的服务客户，把海马服务流程做的更好更细化，星光海马针对服务流程中的弱项开展了流程演练中的弱项改善分析整改，星光海马售后服务顾问与客户部定期开展了技能竞赛演练。演练为期8周，主要针对客户常反映的“费用项目解释”和“保养提醒”流程弱项进行分析改善。

演练分为两组进行流程演练，由3个评委当做顾客进行提问并打分，提问主要站在客户的角度提出一些客户常疑惑纠结的问题，由服务顾问进行一一答复，激励服务顾问相互提高服务流程，激励大家共同进步共同服务好客户为客户提供优质的服务。竞赛期间我们将邀请客户体验服务流程，邀请客户向我们提供宝贵的意见和建议有利于我们更好的认识自身的不足帮助我们更好的进步。我们虹泉海马汽车也始终秉承“我用心，您省心”的服务理念。以“专业、透明、快速、尊享”为四大服务承诺，不断推出全新服务，用心关怀车主，让车主更省心。