重庆中汽西南凯旋汽车有限公司

成都车展上，东风雪铁龙将最具分量的奖项——“2015中国车市口碑榜最佳口碑汽车品牌”揽入怀中。此前，J.D.Power 亚太公司发布2015年满意度研究报告，东风雪铁龙以804分的高分加冕主流车细分市场售后满意度调查（CSI），同时获得售时满意度调查（SSI）第二名的佳绩。

       践行无微不至服务一脉相承

       东风雪铁龙延续雪铁龙在用户服务领域的百年传承，不断提高在整个销售过程中的客户满意度，通过深化和创新服务方式，致力于用最好的服务为用户打造愉悦的用车体验。作为最早进入中国市场的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙凭借全球同步的技术服务标准、公开透明的维修等一系列温馨、专业、便利的承诺式关怀服务，赢得了用户，使得品牌和用户之间的关系更加和谐。

       秉持“家一样的关怀” 一诺千金

       2013年，东风雪铁龙公布了2013——2015品牌中期发展规划“龙腾C计划”。按照规划，东风雪铁龙从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。在客户承诺方面，重点是全面贯彻实施“家一样的关怀”服务理念。

围绕用户承诺，东风雪铁龙坚持“家一样的关怀”服务理念，持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺，实施“一对一”尊享服务工程，让消费者在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍伸服务”四大领域，获得 “一对一”专业化定制服务。

       树立服务价值新标杆一往直前

       东风雪铁龙实施客户服务专项行动，制定了极为苛刻的检核四项制度，高密度检核更做“黑脸包公”。区域经理售时六大项检核、第三方六大项复核、服务质量专项检核“三位一体”，从售点布置、试乘试驾、销售流程、服务专业性及职业形象、客户满意度等多个方面，全力提升服务质量。

       由于最终检核结果纳入网点及区域经理考核，无人敢轻视懈怠。这种鞭策卓有成效——在2015年J.D.Power售后服务满意度（CSI）、售时满意度（SSI）评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。