威海振洋现代

  6月29日，全球领先的市场研究机构J.D. Power亚太公司正式对外公布了“2017中国汽车销售满意度研究(SSI)报告”，其中，在主流车细分市场，北京现代凭借出色的表现，以665分的总成绩位列第一。

   J.D. Power中国汽车销售满意度研究到今年已经是第18年了，近五年，北京现代共收获二次亚军，三次冠军。该研究评估的是购车二至六个月的车主新车购买体验的总体满意度。今年的研究不仅样本量大幅提升57%，还首次将“战败客户”以及“在线体验”研究纳入其中。

汽车迈入软实力竞争时代

   目前汽车市场逐渐从单一的竞争状态过渡到比拼体系化、服务软实力的时代。而作为汽车企业服务能力重要指标之一的J.D. Power中国汽车销售满意度指数(SSI)，则能够很好地将企业实力数据化地展现给消费者，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

   北京现代在近五年均取得骄人成绩，销售满意度一直名列合资品牌前茅，这不仅充分体现了消费者对我们产品及服务的信赖和认可，更是我们以用户体验为中心的服务理念的缩影。

产品品质、服务质量全方面发展

   优异的产品品质是北京现代的基石。我们一直把“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针。领动1.4T涡轮增压四缸发动机获得2017沃德十佳发动机、多次在中国车辆可靠性研究中名列前矛等，足以证明我们对于产品质量的重视程度。

   在产品品质的保证下，北京现代斩获J.D. Power 2017年SSI销售满意度主流车细分市场第一的背后，更多是优化客户服务的用心，“服务提前一步”的售后意识充分体现了我们“以客户为中心”的理念。

   SSI的调查研究对象为拥车期2到6个月的汽车用户，SSI对用户在售前、销售和交车过程中的用户感受更为看重，重点检验了在销售过程中的客户满意程度。SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。SSI分数可以看到消费者对企业所作努力的正面反馈。

   随着汽车消费市场的不断发展，消费者不再只是将眼光放在汽车产品上，而是更加挑剔售前、售中到售后的一系列环节的服务。

   未来，我们将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，在产品品质、售后服务等多方面为客户提供更多保障。