赤峰市弘庆行汽车销售有限公司

EM快速保养原理

作为新兴市场的中国，顾客的需求变化非常迅速，对作业品质，作业时间都有着更高的要求和期望，08年JD.Power公司的CSI调查显示，和顾客时间相关的因子占整个满意度的权重为18.6%，根据我们的调查显示，定期保养占整个售后服务业务量的55%左右，因此，在06年6月广汽TOYOTA渠道成立之初，参照丰田汽车公司既有的成功经验，所有广汽TOYOTA销售店全部导入EM作业标准和相关设施。

高效EM作业

根据我们所掌握的数据，顾客的等待时间从110分钟缩短到60分钟，等待时间降低了45%，销售店的效率有约20%的增长。我们主要是从以下几个方面来进行EM的导入:

作业标准化：基于覆盖所有保养项目和车型，设定交付时间并结合可选项目制定作业标准，结合设施设备和工作量的均衡，我们采用双人作业并根据不同保养间隔制定了作业标准书。

设施/设备保证：一方面我们导入先进的系统台车（工具辅料集成）、确保作业的轻量化和高效化，另一方面我们对设备、工具、车辆进行彻底的定位管理。

零部件供应：没有良好的零部件供应势必会对准时交车造成阻碍，目前我们的工单供应率在96%以上，保养类零部件可以保证100%。并且针对EM，我们设立专门的预约货架和领取流程，减少因零件等待而发生的时间。

技师技能保证：除了对销售店提供必备的作业标准书和相关的工具设备支援外，我们对销售店的EM技师进行了专业的培训，除开发常规的培训教材，在销售店还设立种子讲师岗位，确保销售店内部能够独立进行培训。08年还举办了EM技能大赛，使得销售店的人才能够满足EM作业的要求。

实际上除了上述内容，我们还设立了EM接待工位和引导员岗位，此外包括定期保养提醒，预约，到店引导，服务顾问接待等流程方面进行了独有的处理。使得EM的作业品质和效率得到保证。

EM工具配备

EM工位压缩空气配管

•轨道和滑轮可以顺畅滑动

•轨道的高度，离地面4米，W、L尺寸比车辆尺寸大,保证不妨碍车辆进出

EM台车系统

•系统台车、机油台车、工作台车等组成完备的台车系统

•台车上配备种类尺码齐全的工具，保证作业高度便捷性