利星行天竺之星汽车有限公司

最近大量车主反映

去奔驰售后4S店总感觉氛围跟往常不一样……

每到夜里

几束微弱的灯光还会在不经意的地方亮起……

原来！

有一场让全国经销商摩拳擦掌的比赛刚刚打响：

“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”

这是奔驰售后的年度盛事，在这场竞争激烈的比赛中，初赛的晋级率低至8.8%，最终将从优胜选手中抽取种子选手，代表中国参加全球总决赛。

一、8.8%的晋级率意味着什么？

意味着每一步都不。容。易。

赛程见下图：

二、身怀绝技的技师要经历哪些考验？

第1关 / 一目十行

在线初赛，每人60道选择题，每道题限时1分钟，需在短时间内理解题干的大量信息，并作出准确判断。

第2关 / 庖丁解“车”

全国决赛，除理论测试外，还需通过三项测试，其一便是“技能测试”，要求技师根据真实的故障零配件，现场答出故障原因，并动手修理。考验技师们对汽车故障的迅速反应能力，能否做到手到病除。

第3关 / 面面俱到

“综合测试”环节，评委将会扮演成到店维修的顾客，真实还原工作情境。考验售后服务团队客户服务质量、诊断并快速解决车辆问题等多岗位协作的综合团队能力。

第4关 / 心有灵犀

除了考核专业能力，“团队协作”环节瞄准了售后服务团队内成员的沟通协作、并肩解决问题的能力。以游戏的形式，针对非汽车相关问题，动手制作解决方案。

TIPS：在技能型比赛中，如此强调团队沟通与协作，充分传达了奔驰品牌不推崇个人英雄主义的理念。

在奔驰，汽车保养维修不仅仅是一种职业

它是理想，也是责任。

三、装满挑战与荣耀的全球总决赛

上届全球总决赛，来自郑州的售后服务技师陈航孝，为中国队斩获了一枚冠军称号，力压同样以严谨著称的德国队与日本队。而未来降至，两年一度的全球总决赛即将于2016年11月开幕，中国队又将踏上挑战的征途，期待荣耀归来。

然而利星行天竺之星就有这么一位出色的售后服务技能大师

高亮

此图为高亮荣获2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师颁奖照片（左一为高亮）

《天竺之星高亮荣膺奔驰服务技能大师赛全国最佳服务顾问称号》的文章也被各大汽车门户网站疯狂转发，吸引了众多网友的眼球！

在本次梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中利星行天竺之星也派出了最优秀的服务技师参加比赛让我们为他们加油！

最后我们有理由相信

如此激烈的内部竞赛

将助力利星行天竺之星售后服务团队

不断提升我们的服务品质与技术实力

为奔驰车主创造更多价值