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“谁语争锋”服务技能竞赛售后集训
类别：公司新闻时间：2017-06-19 15:28:50
“谁语争锋”服务技能竞赛 洛阳达升海马服务技能售后集训
为提升海马汽车客户满意度，洛阳达升海马针对服务中厂家第三方调查结果分析出的的服务弱项“费用项目解释”和“保养提醒”进行集训。
服务顾问和客服人员首先浏览执行手册，并针对日常接待客户过程中和回访客户过程中客户意见建议进行讨论并制定改善方案。为客户提供更优质细化的服务。
本次集训主要目的是针对服务流程中的弱项“费用项目解释 保养提醒”进行分析，售后服务顾问和客户人员首先分析问题存在的原因，通过流程的演练及自己亲身工作中收集的客户意见和建议，分析费用解释方面由于流程中没有更细化的解释到位和没有及时回复客户提出的问题和异议也是导致客户不清楚维修保养的原因所在。保养提醒方面，部分客户对于保养时间和周期不太清楚，以及不太了解在4S店定期保养给爱车带来的好处。针对这类问题客户在提醒保养这块进行了三次的致电客户电话，确保可以联系到客户提醒客户车辆保养的周期及大概时间，帮助客户制定相应合理的保养套餐和优惠，以及提醒客户车辆用车的小常识让客户觉得我们专业的服务技术同时又物超所值。定期开展车主讲堂和公益自驾游活动，让客户切身的感受到海马车带来的便利和实惠。
洛阳达升海马始终秉承“我用心，您省心”的服务理念。致力于以客户服务为导向的目标中，感谢所有海马车主的支持与厚爱。
地址：洛阳市九都东路13号
预约电话：0379-65251698
销售电话：0379-63583966
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