衡阳美宝行宝马

近日，由《21世纪经济报道》主办的中国汽车“金引擎”奖在广州车展期间公布2017年的奖项评选结果。宝马金融揽获两项重量级大奖：宝马汽车金融（中国）有限公司荣获“2017汽车金融公司”，宝马金融推出的“忠诚客户计划”摘得“2017汽车金融创新产品”大奖。

2017年，宝马金融继续保持良好的发展态势，市场表现和客户满意度均领先行业。其中，今年9月，宝马金融迎来公司发展的又一里程碑：公司宣布完成增资，将注册资本从48亿元人民币增至98亿元人民币。此次增资表明了宝马金融对中国汽车金融市场的信心，并为公司今后的持续发展奠定了坚实基础。

宝马汽车金融（中国）有限公司总经理兼首席执行官施乐文先生表示：“宝马金融的成绩源自我们始终坚持的‘以客户为导向’的原则，这是宝马金融业务运营的出发点。未来，我们将继续以创新的姿态，丰富旗下金融产品，为客户打造宝马品质的汽车金融服务之旅。”

宝马品质的汽车金融服务，意味着在服务的每个环节，客户都可以感受到宝马金融服务的卓越品质。这种贯穿整个客户之旅的高品质体验，有赖于宝马金融简便的贷款审批流程和7×24小时的优质客户服务，也离不开宝马金融每名员工精益求精的努力。

为了让“以客户为导向”成为员工的工作准则，一直以来，宝马金融从组织架构设置、业务流程、企业文化等多方面着手，不断提升员工的服务意识。在宝马金融内部，不仅有“客户分析与客户关系生命周期管理”这样专注于客户需求的团队，更有各职能部门代表组成的“客户体验工作组”。这种跨部门的机构设置，保证了宝马金融可以集各部门之力，提高客户的服务体验。此外，宝马金融还创办了每年一度的“客户周”活动，让员工更加深入地了解客户需求。

宝马金融多种“以客户为导向”管理举措的有效性，不仅体现在服务的卓越品质上，更在今年宝马集团内部的员工调查中得到了验证。根据此次员工调查，宝马金融员工在日常每项工作中, 始终将客户体验和满意度放在首位。

基于对客户需求的深入了解，宝马金融不断推出创新金融方案。宝马金融的“忠诚客户计划”立足存量客户需求，推出有针对性的金融方案，赢得“年度创新产品大奖”。自成立至今，宝马金融已为60多万车主提供了汽车金融服务。面对这一庞大的客户群体，宝马金融今年全面升级“忠诚客户计划”，为忠诚客户提供更有吸引力的金融方案和更简便的审批手续。

中国汽车“金引擎”奖评选是业界权威的评价体系，对中国汽车业进行每年一次的全面梳理，并遴选出优秀的企业和优质的产品，勾勒出中国汽车业发展的方向。宝马金融已经连续多年得到业界专家认可，在这一评选中获得佳绩。

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