武汉源华汽车服务有限公司

    8月24日，长城汽车(601633.SH；02333.HK)发布2012年中期业绩报告。根据公报披露的信息显示，2012年1-6月份，长城汽车营业利润28.11亿，同比增长31.76%；利润总额28.55亿，同比增长30.90%；净利润23.54亿，同比增长29.91%。营业收入182.88亿，同比增长28.79%；每股收益0.77元，同比增长16.67% 。截至2012年6月30日，长城汽车公司总资产达369.26亿元，较2011年12月31日总资产增长11.44% 。

    聚焦发展 模式制胜

    在8月20日刚刚结束的长城汽车经销商大会上，董事长魏建军道出了长城汽车逆势上扬的主要原因。在他看来，长城汽车目前取得的成绩，主要是基于长城模式的成功，是长城汽车坚持简单体制，聚焦战略，垂直整合以及科研过剩投入共同作用的结果。

    数据显示，在车市起伏不定的情况下，在今年前6个月，长城汽车的经营业绩依旧逆势而上，保持稳步提升的势头。长城汽车上半年销量，同比增长17%，高于行业平均水平。6月份，在乘联会统计的狭义乘用车销量排名前十位榜单中，自主品牌中也只有长城汽车进入前十。

    7月是车市传统销售淡季，但据乘联会最新公布数据，2012年7月长城汽车销售4.96万辆，同比上升67.9%，成为自主品牌一枝独秀。其中，哈弗SUV销售2.55万辆，同比上升174.9%； 长城轿车销售1.32万辆，同比上升16.4%；风骏皮卡销售1.09万辆，同比上升22.1%；包含出口1.02万辆，同比上升96%。在7月国内销量排名中，长城汽车是唯一列入前十的自主品牌，位列第7。

    权威财经媒体评价说，“在今年车市、股市双降中，长城汽车似乎置身避风港之中。”据行业专家分析，今年整个汽车行业并不看好，长城汽车业绩能够实现大幅提升，得益于其稳健经营与聚焦战略。目前，长城汽车重视研发已在业界形成一定口碑，产品品质的提升所带来的销量增长，是促进长城业绩飘红的重要原因。

    以“客户满意”为目标 提升终端服务水平

    今年以来，长城汽车提出了“专注 专业 专家”的品牌理念，核心在一个“专”字，这体现出长城汽车从秉持聚焦哲学到实现专业化运营管理，最终打造全球领先的专家品牌的战略愿景，以及长城所崇尚的专业主义精神。目前，长城汽车不满足于业绩的提升，决心在汽车后市场下足功夫。对此，长城汽车提出了以“客户满意”为导向的政策，多种举措并行，加强售前、售后管理，提高经销商服务水平，以达到“客户满意”的目标。

    8月19日，长城汽车“决胜终端”推进大会在北京隆重召开，来自全国各地的经销商、服务商1500余人共同参加会议。此次大会以“让客户满意”为核心议题，通过自我检讨、标杆比对、情境模拟、视频培训等多种形式来转变经销商服务商的顾客价值观的作战动员大会。

    董事长魏建军表示，“作为企业必须用真心、真情和绝对负责的态度，才能真正做到对消费者负责，采取非常有效的方法、手段，长期地为顾客创造超值的产品和服务，只有做到让顾客真正满意，才能获得更大的发展。”

    长城汽车正在实施一系列客户满意度提升的组合拳，包括：通过推行终端形象长效保持机制、加快推进CRM系统的应用、实施“双人快保”等众多服务新举措，创新终端业务管理模式，提升售前、售后服务水平。提升客户满意度水平，真正提升企业品牌竞争力。

    自去年长城汽车A股上市后，已先后入围“汽车企业投资潜力总评榜”、“汽车企业投资价值总评榜”、“中国上市公司百强”、“2011年度金牛上市公司百强”等榜单，这从侧面反映出长城汽车良好的经营质量。

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