武汉源华汽车服务有限公司

    日前，由中国汽车售后服务评价中心主办的第二届中国汽车售后服务大会暨2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京隆重召开。本次大会揭晓了2012中国汽车售后服务优秀品牌大奖，最终由长城汽车和上海大众获得。

    无独有偶，在刚刚结束的中国汽车行业流通年会上，长城汽车被评为“经销商最满意的十大汽车品牌”，位居第二，是唯一上榜的自主车企。

    售后服务战升温 自主品牌迎头赶上

    中国汽车售后服务优秀品牌由中国质量协会、中国企业改革与发展研究会等主管，是国内唯一带有“中国”字头的售后服务奖项，具有权威性、影响力、专业性，每年只颁发给在售后服务质量评价总分第一的汽车企业。

    本次服务质量评价共经历了城市调查、网络投票、媒体暗访、万人大调查和VCR行动等五个环节。在今年4月～9月份进行的城市调查中，围绕全国15个一线城市的商业中心、汽车交易市场以及大型停车场进行车主面访活动，共发放调查问卷30000份，其中收回有效问卷25402份，以确保调查结果的真实性、可信性、权威性；9月～12月，中国汽车售后服务评价中心组织了超过20家汽车主流汽车媒体对全国各地汽车4S店进行售后服务暗访调查活动，调查的内容主要针对4S店内价格透明度，其中包括工时费价格公示牌、工时费计算方式、配件价格公示和真假配件对比等。本次评选也得到了行业领导、业内专家、企业领导和各大主流媒体的大力支持。 

    长城“决胜终端”成效初显 客户满意度大幅提升

    从今年开始，长城对营销的核心战略进行了调整，“市场领先”和“客户满意”逐渐成为长城汽车两大核心战略，而“决胜终端”则是基于新的企业战略下一个营销变革的系统工程。长城希望与每一个关联方都建立共享和共赢的价值关系，用真诚打动每一个上下游的客户，追求让每一个客户满意。

    11月25日，长城汽车“决胜终端第二季总结暨第三季启动大会”在北京隆重召开，来自全国各地的经销商、服务商、客户1500余人共同参加会议。会议对决胜终端第二季进行总结，对优秀案例进行发布，并对全国标杆销售服务商进行颁奖，同时对决胜终端第三季项目进行发布，将决胜终端向纵深推进，旨在进一步提升终端服务水平。

    长城汽车市场管理中心经理郭艳增介绍：“决胜终端第二季所实施的各个项目全部达到预期目标，个别项目甚至达到了挑战目标。决胜终端第二季项目推进过程中出现的亮点案例很多，经销商、服务商自我改善热情很高，决胜终端第二季推动大会进一步助推了销售商、服务商改善服务理念和意识、增强了变革信心，整体网络又上了一个大台阶。”

    长城汽车董事长魏建军表示：“实现品牌的溢价能力，一方面要通过提升产品质量、技术含量能带来溢价能力的提升，但通过营销和售后服务所带来的价值可能比产品本身更大，长城没有理由不关注它，做好它。”

    售前售后双双告捷 长城销量逆势飘红

    据中汽协最新公布数据，11月，长城汽车共计实现销售6.4万辆，同比增长23.4%，环比增长10.9%。位居汽车生产企业第6，自主品牌第一。

    此外，11月长城轿车和皮卡也实现稳定增长。长城轿车销售2.19万辆，同比增长12.4%。值得一提的是，长城C30本月实现14698辆，环比增长45.8%。逐年的升级换代使长城C30性能更加稳定和完善，这也是2013款长城C30一上市便销量大增的原因。风骏皮卡实现销售1.28万辆，同比增长13.2%，皮卡行业老大的地位已不可撼动。

    1-11月长城汽车共实现销售55.70万辆，同比增长28.2 %，位列国内汽车生产企业第8名，预计能够完成其全年60万的销量目标。其中，哈弗SUV销售24.98万辆，同比增长76.9%；长城轿车销售18.31万辆，同比增长0.9%；风骏皮卡销售12.41万辆，同比增长10.9%。

    长城汽车总裁王凤英表示：“长城汽车多年来坚持的聚焦战略，以及积蓄专注而专业的力量，打造了产品的竞争力，实现了品类领先、即细分市场领先的目标。今后，长城将继续从产品品质和服务质量两方面继续寻求突破，提升品牌价值和客户满意度。“业内人士认为，长城正是因为注重用户体验和以战略取胜的发展模式，才最有希望突破自主品牌向高处走的瓶颈，也才最有希望率先走出国门、成为一个具有国际化影响力的优秀汽车品牌。”

    国际化步伐加快 海外机构关注长城崛起

    长城凭借上半年出色的经营业绩和行业口碑，长城汽车引发了多家海外组织机构和主流媒体的高度关注，赢得到海内的广泛认可，品牌美誉度不断向上提升。

    在刚刚结束的中国汽车行业流通年会上，长城被评为“经销商最满意的十大汽车品牌”，长城汽车成为唯一上榜的自主车企。

    近日，欧洲著名杂志《Global Finance》（全球金融杂志）在中国2012最佳企业评选中，将汽车行业唯一的一个奖“中国之星—2012年度最佳企业”颁给了长城汽车，对长城汽车的发展给予了充分的肯定。

    前不久，由《巴伦周刊》发表的一篇“不可不知的10大中国品牌”被世界各大媒体广泛转载，其中，长城汽车入选成为“不可不知的10大中国品牌”之一，同时，成为唯一入选的汽车品牌。

    随后，由福布斯发布的“2012年亚太地区最佳上市公司50强”，长城汽车名列第16，较去年上升5位，再次成为众多媒体和消费者关注评论的焦点。这也是继今年北京车展之后再次引发的众多外媒对长城汽车竞相报道热潮。

    另外，今年胡润研究院发布的《2012胡润品牌榜》中，列出中国100个最有价值品牌，长城汽车首次入围，以47亿元品牌价值，12%的公司市值，名列第78位。此外，长城还再次上榜《胡润民营品牌榜》，排名第27，比去年上升57位，位居民营车企之首。 

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