广汽三菱天凯店

为了加强广汽三菱区域内经销商沟通，同时对区域内销售服务店重难点问题进行共同探讨、经验分享与对策商定，促进销售服务店流程改善与盈利能力共同提升，在河南洛阳举行2017年客户服务华中区域（河南）协力会。

在本次协力会上，客户服务部部长曹瑞军先生就对以下几点特别提出合理化建议要求：

1、坚决、一如既往地使用厂家原厂零部件；

对于客户来说，品质及安全诉求一直是人们关注的重点，原装配件都有出厂质量检验，质量可靠，不会因为更换配件损坏导致其它配件损坏，可以按照配件使用时间放心使用，不会提前出现问题，另外出现故障问题，4S店也可及时进行保修，也从侧面大大提升了客户满意度。

2、关于厂家的政策及要求规定各个店要及时传达并落实到位；

企业的发展离不开各个部门执行力，厂家层面也是同样，河南省多家经销商要拧成一股绳，在不违背厂家政策的原有基础上，加大对经销店售后的各项指标任务达成。

3、加强对二级网络的售后建设与开发；

每家经销店都有自己的二网铺设，大多数的二网相对于售后板块的基础硬件及管理规范方面做的差强人意。县区客户购车比重相当大，不仅要卖好车，更要做好服务，从而才能真正有效的提升经销店的销量与服务质量。

4、要大力推广广汽三菱菱悦会；

厂家一直以来大力推广菱悦会，其目的是加强维修预约、售后保养、客户维系、拉动进场率，提升售后产值的意向重要工具，同样也是4S店售后服务的窗口导向。现如今，菱悦会的发展已形成广汽三菱一体化销售服务平台，品牌的宣传、360°展厅全景观摩、车辆车型介绍、销售及售后服务一体化，都可以通过加入菱悦会实现，为经销商带来极大便利，加强菱悦会的推广也是各个经销店的重中之重。

5、大力推广三菱服务驿站的建立；

广汽三菱一定要有‘SUV世家’的典范。广汽三菱的客户终就对其澎湃的动力及强劲的越野性能有着独特的喜爱之处。朋友、家人、越野爱好者驾车旅游出远门时，三菱服务驿站的建立则更好的帮助旅行者途中提供各项服务，即使在偏远的拉萨、内蒙、新疆也能深深的感受到家的温暖，为越野爱好者提供更好的服务。

本次广汽三菱客户服务华中区域协力会的召开，不仅加强了各个经销店售后网络体系的规整，更使得各个经销店进一步加强了沟通合作与进步。同时，也为广汽三菱华中区售后体系的发展得到了进一步的深化。