北京京顺宝汽车销售服务有限公司

BMW北京京顺宝售后服务团队于近日举办的“2014BMW中国售后服务技能大赛”中脱颖而出：售后服务顾问赵磊区域赛排名第七，车间技师王树斌区域赛排名第一。本次访谈，笔者特别有请到北京京顺宝售后服务部王晨朝王经理，让我们一同走进王经理，走进北京京顺宝售后服务部。

初次见面，睿智、儒雅，浑身散发着对事业奋进追求的魄力及对工作兢兢业业的认真，是王经理给笔者的第一印象。同为80后，王经理的幽默、健谈让交流的过程轻松了许多，自始至终他都面带微笑，亲切自然。

访谈中笔者了解到：北京京顺宝除了为客户提供优雅的购车环境，北京京顺宝更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来专业、一流的服务。在售后服务方面， 北京京顺宝在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，还贯彻了“悦常在 驾无忧”的售后服务中国战略，将以“高效、透明和关爱”三大客户价值为中心，持续推出一系列深受消费者欢迎的服务举措。更有训练有素的技术团队和客户关怀团队为车主提供更为贴心的售后保障服务，其中包括：24小时道路救援、事故救援服务，预约保养服务等。

王经理一番简单真挚的阐述很好的诠释了“BMW的售后服务”方面：

作为一家以客户为导向的企业，BMW一直致力于提升服务的质量，让消费者可以更便捷地获得服务。为了更加贴近消费者，我们的方法是选择更加方便的地点、提供更加高效的服务，所以BMW在未来几年中，将会继续加强服务覆盖。

    宝马是汽车界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企， 从2011年开始，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略。内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施，在客户中树立良好的口碑及客户忠诚度。王经理说，这也是北京京顺宝售后服务团队一贯信守的服务宗旨，三年来一直伴随着北京京顺宝成长。

根据这三大宗旨，北京京顺宝相继推出相应的服务措施，如：一小时机油保养及小钣喷预约快修服务；售后服务开放日和售后服务进社区，不仅做到价格统一和透明，还可以让车主目睹自己爱车的维修过程；BMW道路救援服务等。此外,北京京顺宝在每个季度都会推出以客户关爱为核心的售后关怀活动，如春季关怀、夏季关怀等，每季度都会为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，这些项目也是为了回馈广大车主而提供的常态化品牌服务，旨在向车主传递宝马“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，并通过活动让车主体会到“高效”、“透明”、“关爱”的服务理念。同时，我们希望让每个客户的爱车在这里能够充分享受到贵宾级的待遇。

    关于BMW的售后服务体系与培训体系，王经理这样讲到，北京京顺宝在致力于更优质服务的同时注重专业人员的培训，售后维修中心，设有专业车辆检测诊断及维修设备，维修技师人员全部经过严格而规范的专业培训，遵循BMW服务全球统一的高标准，确保了服务的高效与完美。

    BMW拥有强大的专业服务体系，BMW 在中国的经销商网络拥有超过8000个维修工位，12万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。在服务人才方面，现今宝马中国的售后服务人员超过20,000名， 8,900名国际认证服务人员，是我们专业服务体系的强大保证。

BMW培训体系是服务质量的重要保障，目前宝马已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市。位于广州的第三个培训中心于2013年5月正式投入使用，也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。宝马为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。针对关键岗位员工的职业发展路径进行培训及认证，持续地为宝马经销商培养高水平人员，以提供高质量服务。

最后，王经理表示，北京京顺宝作为BMW遍布全国的经销商团队中的一员，我们不仅要承袭BMW高品质的工作标准和服务品质，而且更要与广大喜爱BMW的朋友一道，在交流BMW产品文化的同时，让大家真正的体验到到尊贵和高品质的服务！

BMW授权经销商

北京京顺宝汽车销售服务有限公司是华晨宝马与德国宝马共同授权BMW特许经销商。 成立于2011年，是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务、二手车置换为一体的BMW专业销售服务中心。不仅拥有国际水准的专业BMW技术团队，更有人性化设计的服务设施。北京京顺宝全体员工以优质的服务理念，高端的技术水平热切期待您的莅临！