昆明星旗汽车有限公司

“天生无畏?品质初心”2015梅赛德斯-奔驰西区品质艺术展圆满落幕 

10月30日，梅赛德斯-奔驰西区在蓉城成都举办了一场以“天生无畏·初心品质”为主题的品质艺术展。展览呈现一系列创意作品，全部由梅赛德斯-奔驰西区授权经销商的维修技师利用废弃配件制作而成。令人叹为观止的艺术作品与其今年上市的“天生无畏”GLA SUV相得益彰，别具一格地展示了梅赛德斯-奔驰品牌逾越百年的技艺传承、精湛细腻的工艺水准，以及百年不变的品质“初心”。

此次，借助艺术展览的形式，梅赛德斯-奔驰西区“揭秘”了隐藏在梅赛德斯-奔驰产品和服务背后的品质故事。现场以GLA SUV为核心，通过工业美学、技艺美学、机械美学、流通美学和育才美学五个篇章，从产品、技术、设备、物流、人与服务五个维度，展示了梅赛德斯-奔驰从产品品质到售后车辆养护过程中的细节品质。每个篇章根据主题搭配了来自授权经销商技师的艺术作品，并由相应领域的专家进行深入浅出的讲解，为到场的嘉宾呈现了一次美妙的视觉体验及丰富的幕后故事，生动的传递了梅赛德斯-奔驰车主所享受到的独一无二的品牌附加值。

这次活动想为大家呈现成就梅赛德斯-奔驰129年光辉岁月的基石所在，在智能与技术领域我们无畏创新，在产品与服务方面我们‘初心’坚持。无论在客户看得见还是看不见的领域，我们对品质的追求都表里如一。它不是一个人的努力、不是一时的兴起、也不是某一个环节的突出表现，而是存在于整个品牌的灵魂深处，让所有的奔驰人始终坚持，初心呈现。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良表示，“从发明第一辆汽车到今天，让梅赛德斯-奔驰品牌历久弥新的是我们各个领域对品质苛刻的追求和磨砺。这不仅体现在我们的每一款产品，也体现在产品使用过程中我们为客户提供的每一次修养服务。”

篇章1：工业美学，佳品天成

从世界第一台汽车奔驰１号诞生至今，每一款梅赛德斯-奔驰汽车都秉持对品质的毫不妥协。GLA SUV将品牌精髓融入血液，从内而外的散发着充满能量的工业科技之美，将狂野与精致两种看似不同的风格巧妙地完美融合，暨能看到属于纯粹SUV的粗狂与征服的凌厉线条轮廓美，每一个细节都能细细品味出所蕴藏着的梅赛德斯-奔驰家族的尊贵气质，树立了此类别产品的新标杆。

GLA SUV坚持科技为享受服务，为效率服务，为安全服务，为实用服务，并从产品配置方面完美体现。它既具有越野车的功能性，也具有轿跑车的敏捷性，鲸鱼尾式仿生学中控台设计，全景滑动式天窗。MR270发动机搭配奔驰自主研发的紧凑型7速双离合变速器，百公里加速时间仅需4.6秒的跑车级动力变现的同时，GLA将燃油经济性发挥到极致，百公里油耗仅为6升。全车73%采用超高强度和高强度钢材，车顶钢架采用了全新的C环设计，能够在车辆出现意外情况时最大程度保障车顶结构的完整性。GLA搭载的4matic四驱系统，在城市路况保障燃油经济性，204mm离地间隙，确保GLA作为纯正越野车的全路况通过能力。

篇章2：工艺美学 妙手生花

精雕细琢之处，彰显功底；完美呈现之时，尽显磨砺。像一件艺术品，精美绝伦，这就是梅赛德斯-奔驰关于“工艺美学”的故事。梅赛德斯-奔驰对涂装工艺有着相当严苛的标准，要求涂装后的事故车辆可以与其出厂状态相媲美，为此梅赛德斯-奔驰制定了7层涂装工艺的喷漆标准，环氧底漆、原子灰、中途底漆、色漆、珍珠漆、清漆、再抛光，总计需要50多个操作工序才能完成，每道工序环环相扣，不能有丝毫瑕疵。

此外，在喷漆维修时，梅赛德斯-奔驰始终坚持使用原厂水性漆，以保障车辆恢复完美外观,持久耐用。梅赛德斯-奔驰早在1998年就开始在世界范围内普及使用水性漆，在中国，梅赛德斯-奔驰更是最早使用水性漆的汽车制造商。梅赛德斯-奔驰在行业中首家采用纳米级陶瓷清漆，该清漆拥有超强的硬度和耐刮擦的性能，代表了行业内最高的标准，可以让奔驰车辆经受更为严酷的考验，帮助车主减少对车辆的伤害。

篇章3：机械美学 精修细养

品质胜在细节，更胜在岁月打磨后从未改变的模样和旋律。梅赛德斯-奔驰不仅拥有豪华精致的外观，内部机械件更是井然有序，精密匹配。梅赛德斯-奔驰汽车运用特殊的接合技术，连接不同强度、厚度和材质的材料，打造坚固且轻量化的车身。在维修过程中，确保使用最先进的诊断设备使得车辆损伤判定更为精确，进而确保了维修计划的完整制定和精确实施。针对梅赛德斯-奔驰车身打造的专属模具式校正台，用以矫正变形的车辆底盘，恢复原车精密的结构尺寸，该仪器的成本高昂，但可以确保主动安全系统精准运作，确保维修诊断的精准性。

为了每一次的修养都能将产品还原到原车的精密结构尺寸，梅赛德斯-奔驰不遗余力地配备品质精良的设备，不惜花费更多时间精力对细节进行打磨，以确保车辆主动安全系统精准运作，对客户完成最大的安全保护。

篇章4：流通美学 关爱入微

梅赛德斯-奔驰品质，存在于你看得见、看不见的每个细节中。在车辆维修保养过程中，奔驰主张使用“原厂配件”，坚持以原装品质，匹配客户对完美的追求。

每一件梅赛德斯-奔驰原厂配件在交付使用前都经过严格的质检程序，以确保使用了这些配件的梅赛德斯-奔驰车辆能够如第一次上路时一样安全可靠。同时，梅赛德斯-奔驰原厂配件的包装，不仅可以保护配件在运输中不被破坏，而且可以通过其特殊的设计和统一的标签识别真假, 确保以梅赛德斯-奔驰客户提供高品质原厂配件为客户的车辆提供安全保障行。

篇章5：育才美学 锋从砺出

无论是每一款划时代的产品、高超技艺的7层喷漆、还是精密的校正设备、亦或流通的精心呵护，以及整个梅赛德斯-奔驰的品质承诺都由人来实现并传递给千万客户。为此梅赛德斯-奔驰一直高度重视对经销商服务人员的培养，并在培训、认证领域进行的大量的投入。据说，梅赛德斯-奔驰一位认证诊断技师的养成至少需要9年，其培养的成本甚至超越对一位工商管理硕士（MBA）的培养。

梅赛德斯-奔驰的认证技师分三级：认证保养技师、认证系统技师、认证诊断技师。针对每个级别的认证技师，梅赛德斯-奔驰都有严格的培养及考核体系，每年有70%的技师能够从同级别技师中脱颖而出，晋升到下一个级别。认证保养技师，需要约2年的保养工作经验，经过160小时的面授课程和超过1000小时的在线培训；从保养技师升至系统技师，再成为诊断技师，需要超过100小时的在线培训，将近1000小时的面授课程以及五年以上的维修工作经验，前后需要至少9年的时间。

梅赛德斯-奔驰在中国设立了包括成都培训中心在内的4个培训中心，每年向全国经销商提供日常培训课程，并已经连续8年举办售后技能大师促进一线员工技能提升。

正如刘云良在讲话中提到，129 年，让梅赛德斯-奔驰历久弥新的，是它持续不断地科技创新、不曾妥协的品质追求，还有一代一代奔驰人对三叉星徽永不磨灭的激情。这些奔驰品牌的“初心”。“天生无畏，出新品质”品质艺术展为大家呈现了梅赛德斯-奔驰品牌不拘一格的品牌型格，在粗狂的工业领域里蕴含的细腻工艺，在传统的品牌传承中历练的创新精神，在变换的商业社会中沉淀的人文精神，这些都幻化成品质的呈现，在汽车产品中、服务细节中、车间作业中，在每一位奔驰车主目光所至，甚至看不见的细微之处。”