宜昌京鄂

      汽车销量快速增长和服务能力建设相对滞后，是近年来我国汽车品牌发展的主要矛盾，如何化解它，考验的是汽车企业的战略眼光和管理水平。在汽车产销量快速增长、产品品种不断增多的同时，中兴汽车是如何有效提升服务力的？ 

中兴皮卡客服经理讲述了国庆前发生的一件真事，“黑龙江塔河县的张先生，购买了一辆中兴威虎G3，在一次拉货的途中出现了意外故障。导致张先生产生抱怨，哈尔滨4S店了解详情后迅速做出响应，为了不耽误用户干活，立马决定免费换车，并免费加装车载导航，安排食宿、还送上了中秋节的礼物。这次服务让张先生念念不忘，他认为，中兴汽车的用心服务在用户心中留下了感动，也进一步提升了用户满意与信任。

类似的案例在中兴汽车还有很多。用中兴汽车服务经理的话来说：“让用户满意是我们最基本的工作标准，让用户感动才是我们努力追求的目标。”。

多年来，中兴汽车围绕供应商的服务支持、自身的服务管理、服务商的服务运营以及用户的服务感知建立了以用户为中心的满意度指标体系。

中兴汽车近年来在服务上取得的巨大优势、良好的用户口碑，既来源于服务资源的投入，又来源于严谨规范的服务标准，把用户当做家人的服务态度，对每一位用户真诚、负责，使得“感动服务”的品牌理念落实到服务工作的每一个细节。