广州市华蔚源汽车有限公司

大家对于小E的服务一直都是赞不绝口，本着“智·惠·管家”的服务品牌理念，为广大卫蓝先锋带来更好的产品体验，小E跟我们的客户互动中心工作人员也是拼了。不过我们的努力一直都是值得的，卫蓝先锋满意的笑容是对我们最好的褒奖，最近我们的优秀服务还受到了4PS认证考察团的认可，经过从实用性、权威性等方面进行了严谨考察与比较后，北汽新能源全媒体客户互动中心宣布，正式接轨4PS联络中心国际标准体系，整体项目将在12月获得最终认证。

 
北汽新能源总经理助理杨加彪、客户关系部王志刚总监及客户互动中心核心管理团队共同出

4PS认证如虎添翼

 
CNCBA产业联盟主席项目总指导 颜晓滨非常认可北汽新能源，共同打造4PS的标杆企业。

在4PS认证咨询顾问的帮助下，我们会进一步调整服务体系，完善工作流程，规范各项管理文档，产出整套的《北汽新能源全媒体客户互动中心运营管理手册》。4PS国际标准模型包含一套完整的“以客户为中心”的运营管理体系，是为呼叫中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。也就是说，十万卫蓝先锋将享受到国际化、规范化、体系化的“智·惠·管家”服务。在卫蓝事业的大背景下，为广大卫蓝先锋做好服务工作，继续推动全民绿色出行的发展。

北汽新能源作为行业的领军企业，我们的服务体系、运营体系也得到了CNCBA产业联盟主席项目总指导颜晓滨的高度认可。在北汽新能源的努力和联盟的监督指导下，北汽新能源定将成为4PS的标杆企业。

“智·惠·管家”服务面面俱到

 
4PS认证考察团参观客户互动中心

目前，客户中心在服务模块上形成了一体化、多元化、创新化的全媒体客户服务体系。除传统咨询业务稳定运营外，还融入了车机互联、轻享出行服务，为客户创造了更加智能便捷的时尚用车生活。同时，利用多种渠道如微信、短信、论坛、官网等展开了与客户的实时互动，实现了7x24小时全天候、全触点的情景式管家服务，大幅度地提升了客户满意度，建立了良好的服务口碑，现为行业内满意度第一。客户中心将继续创造更有价值的服务，全方位体现“智惠管家”的品牌理念。

“金音奖”实至名归

 
不过，本次并非是小E首次吸引到4PS认证机构的注意。2016年，在以4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动中，北京新能源汽车股份有限公司荣获“金音奖”2016年度中国最佳服务创新奖。

大家可能对4PS认证机构还不是很了解，就让小E为大家科普一下吧：

4PS 国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、中国台湾、中国香港等八个国家和地区的资深专家组成。4PS国际标准得到国家人力资源与社会保障部、工信部全国服务外包考试指导委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟的联合支持，也是上海市呼叫中心协会、台湾客服协会等众多行业协会的标准体系合作伙伴。4PS标准作为“金音奖”最佳客户联络中心评选标准，为行业内唯一连续多年受政府推荐在中国中央电视台4套国际频道进行活动报道。

今后，小E与全媒体客户互动中心会继续努力，将一起“智·惠·管家”的服务品牌理念发扬光大，为十万卫蓝先锋提供全面服务保障，推动全民绿色出行的发展。作为纯电动汽车领航者，我们不光要在新能源汽车领域树立产品和技术方面的标杆，在服务上同样要以身作则，成为行业之中的典范。

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