浙江瑞达汽车有限公司

    近日，2016年马自达亚太地区技能大赛在上海落下帷幕。一汽马自达汽车销售有限公司服务代表队发挥出色勇夺冠军，成功晋级2017年在广岛举办的马自达全球技能竞赛总决赛。马自达亚太地区技能大赛是检验亚太地区各厂商服务能力的一项重要赛事，此前已成功举办多届。

一汽马自达参赛团队领奖

    此次赛事为期2天，设置了理论考试和实际操作两个比赛环节，来自中国、澳大利亚、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、印度尼西亚、台湾、香港等9个国家和地区的20名选手展开了激烈角逐。一汽马自达汽车销售有限公司和长an马自达汽车有限公司分别派服务代表队参与竞赛。比赛过程中，一汽马自达代表队从识别故障、分析成因到最终排除故障一气呵成，完美体现了服务品牌特色，最终以理论考试第一、实际操作第二的优异成绩拔得头筹。一汽马自达服务代表队的现场表现得到了马自达专家评委的一致认可，说明一汽马自达在马自达整个亚太地区的维修技术和服务能力已经达到ding尖水平。

    事实上，一汽马自达的服务水准不仅在马自达服务体系中具有明显优势，在行业中同样处于领先地位。J.D.Power亚太公司发布的《2015年中国汽车销售满意度调研（SSI）报告》显示，一汽马自达在主流合资品牌中以752分获得第4名佳绩，超越了很多豪华品牌。

《2015年中国汽车销售满意度调研（SSI）报告》主流车细分市场排名

    一汽马自达出色的服务能力来自于先进的服务理念和不断提升的培训体系保障。“全新管家”是一汽马自达夯实基础着眼未来制定的服务新战略，秉承并升华了"全心管家式服务"暨"用心让您更安心"的卓越的服务理念，将"用心、安心"的核心价值赋予到一汽马自达服务全程的每一个细节，贯穿消费者从选车到用车的全过程。为了不断提升服务技能，一汽马自达还建立了包括培训、认证、竞赛等三个部分在内的全面培训体系，以系统化、持续化的培训方法提升一线员工服务技能，力争打造百分百的用户满意度。

    在压力不断增大的市场环境下，服务能力成为产品之外最能体现企业竞争力的核心要素。正如马自达（中国）技术支援中心负责人山下俊朗所说：“为了建立更高水准的品牌形象、促进业务增长，和顾客建立紧密的纽带是尤为重要的，而客户服务活动对于维持和顾客的纽带是不可或缺的。特别是修理技术作为客户服务的基础是极其重要。因此持续地提高能力是必须的。”

    随着阿特兹等马自达高端产品的投放，一汽马自达售后服务能力不断提升。此次马自达亚太地区技能大赛夺冠，充分展示了一汽马自达在车辆维修和服务方面的卓越水准，将进一步提升消费者口碑，更充分证实了即将上市的未来派轿跑SUV CX-4新车型拥有坚实的服务基础。

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