青海鹏旺汽车销售服务有限公司

4月9日，一汽丰田品牌日首站活动在天津一汽丰田泰达工厂启动，来自“中国主流媒体汽车联盟”的二十余家媒体参加了本次活动。现场，一汽丰田公关总监马春平不仅和到场嘉宾分享了一汽丰田独特的品牌文化，还一同参观了装焊、总装两大车间，从产品源头见证了一汽丰田对“客户第一、品质第一”理念的执着与追求，向大家展示了一个年轻、充满活力、值得信赖的企业。

年轻活力 缔造多彩汽车生活

成立于2003年的一汽丰田，是丰田品牌在国内的首家合资企业。十年来，以“让更多客户体验拥有汽车的喜悦，为推动汽车社会的发展贡献力量”为企业使命，一汽丰田植根中国，逐步完善成为轿车、SUV、新能源等全产品线覆盖的企业，在行业内独树一帜。从第一款车VIOS威驰的上市，到新能源车PRIUS普锐斯的推出、再到今天专属中国车型的打造，无不展示出这家企业的勃勃生机。

运动、追求乐趣和自我展现是当今消费者具有时代符号的个性化需求，为了更好地满足消费者，一汽丰田在产品设计和升级中将这些元素完美整合，加快、加强“年轻化”的覆盖广度与深度。2013年，一汽丰田共推出了五款新车，它们都拥有极为鲜明的个性，令人怦然心动，其中更是不乏诸如86、锐志这类极具操控乐趣的佼佼者，而增强的人性科技与先进装备，更是大幅提升了消费者的舒适度，臻造出高品质、多彩的汽车生活。

客户第一 成就万千用户信赖

一汽丰田的企业活力与其说是后天养成，不如说是先天DNA所携带——一汽丰田自成立之日起便秉承着“客户第一”的企业理念作为其发展的基石。这里所提到的“客户第一”与往常我们所理解到的“客户第一”并不尽相同，更多企业的“客户第一”主要体现在销售环节，满足消费者的要求，而一汽丰田所秉承的“客户第一”，则具有更深层次的意义：不但要让客户满意，更致力于要令客户感动，进而达成“客户”第一的最高目标。

品质是客户满意的重要因素，而工厂则就是品质的源头。这也是媒体走进天津一汽丰田泰达工厂的体验重点。在生产环节上，员工们对于“客户第一”的贯彻方式是——“客户第一、后道工序也是客户、自工序品质保证、标准作业和持续改善”，体现了一汽丰田这一理念良好的延展性。由于"后道工序也是客户"，所以必须确立"自工序品质保证"。在一汽丰田的生产线上，每一个工位都有自己的质量控制点，工人就是监察员，一旦发现问题，任何一位工人都有权利让整条生产线停下来，坚持"三不"原则：始终坚持不生产不合格产品、不接受不合格产品、不让不合格产品流入下一道工序。

让客户满意的产品还需要令客户感动的售后和关联服务。一汽丰田自成立以来一直以诚信为道，并于2005年推出“专业对车诚意待人”的售后服务品牌。针对客户的实际需求，持续开展了针对偏远地区的“远程巡回服务”、“QM60’”快速保养等人性化的特色服务。此外，对于需求更为多元化的消费者，一汽丰田更是较早推出了“安心二手车”以及多种金融、保险服务，让消费者永无后顾之忧。

积极自信 践行责任内外如一

通过本次参观我们看到，积极、自信的一汽丰田员工们将严谨认真的工作态度，以及扎实过硬的技能水平倾注于产品之上，可以说员工是企业形象的代言人。一汽丰田为员工提供了完善的培训平台，在提升岗位技能的同时，全面提升员工的职业素养；另外，丰富的工会活动和兴趣协会也是一汽丰田的一大特色。通过素质拓展和人性化关怀，形成了强大的员工凝聚力，为岗位工作带来源源不断的热情和活力。

同时，大力支持公益事业，以己之力回报社会，也是一汽丰田作为中国优秀企业公民的重要担当。多年来，一汽丰田在 “安全、环保、育人”三个领域持续投入，并将物质援助上升到精神关怀，时刻践行着“品质于心，大爱于行”的社会责任承诺。截至2013年底，仅 “爱心图书室”项目，就已捐建近700所，赠送书籍百余万册，累计十万名师生受益。

正如一汽丰田公关总监马春平所说，一汽丰田是一个年轻、充满活力、值得信赖的企业。凭借立足中国消费者实际需求的产品和服务，再至企业社会责任，一汽丰田赢得了四百万用户的选择和信赖，也获得了更多人群的尊重和认可。