上饶富源丰田汽车销售服务有限公司

从2003年到2013年，一汽丰田虽是汽车合资企业的“后来者”，但它从无到有、从有到强，十年间已收获350余万的销量、万千消费者的认可和赞誉，成为国内产品线最丰富的汽车企业之一。深入接触一汽丰田的企业发展战略，则会发现它的快速发展绝非偶然——不断推进产品结构优化升级、持续提高产品质量和服务水平，并且对社会公益事业长期投入与支持，这些积累都为它屡创佳绩、创建良好企业公民形象打下了坚实的基础，也由此赢得行业内外的广泛喝彩。

以人为本  缔造多彩汽车生活

汽车是代步工具，更深刻影响着人们的生活方式。一汽丰田自成立伊始便将“让用户体验拥有汽车的喜悦”作为自己的使命追求，让用户拥有高品质的汽车，为用户带来优异的服务，是一汽丰田十年来持之以恒的奋斗目标。

从十年前那款曾经代号T1（寓意TOYOTA品牌在华第一款国产车）后命名“威驰”的小型车开始，十年间一汽丰田已经形成了包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达在内的10款国产车型，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场。加之普拉多、普瑞维亚、海艾士、86，四款进口车，让一汽丰田以强大丰富的商品线，为不同层面消费者提供了充分的选择空间，满足了不同用户的不同需求。而丰田享誉全球的TPS精益生产方式也成为一汽丰田品质造车的基础。十年间，皇冠、花冠、RAV4等车型多次在J.D. Power亚太公司发布的《中国新车质量研究报告》中获得奖项，皇冠、卡罗拉、威驰、RAV4、锐志等一汽丰田所有参与C-NCAP安全碰撞试验的车型均获五星评价，充分印证了一汽丰田产品的高品质与高安全性。

JD POWER获奖车

与高品质产品相辅相成的，是一汽丰田享誉业内的售后服务与价值链。自成立伊始，一汽丰田便始终秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念，潜心打造“诚信服务”品牌，赢得了广大车主的好评。目前，一汽丰田已经形成了包括QM60’快速保养服务、钣金喷漆改善项目、车主服务体验活动、爱车养护课堂、远程巡回服务、感恩节、服务节等在内的特色服务项目。随着多年来在汽车后市场的持续发力，一汽丰田也已经在二手车、品牌保险等领域取得了令人瞩目的成果。在二手车业务方面，发展8年来，一汽丰田已经形成以“安心”为核心，包括安心二手车与认证二手车在内的品牌二手车业务，囊括从评估、收进、置换、批发到安心二手车销售和认证二手车销售的所有环节。目前，一汽丰田置换认定店数目已达461家，销售认定店数目已达56家。预计2013年内一汽丰田将全店导入置换业务,销售认定店数将增至58家。

2013年AAA保险山西签约仪式

品牌保险方面，经过五年多的迅速发展，一汽丰田AAA保险已全面覆盖全国31个省的255个城市487家一汽丰田经销店（截止11月28日一汽丰田全国经销店数量），实现覆盖率100%。在已开展AAA保险的地区，新车平均投保率为72%，续保率达67%，入库回厂率达90%以上。凭借标准、便捷、专业的服务，AAA保险已经在消费者中建立了良好的口碑。

无论是高品质的产品还是优质的服务，能够与消费者建立起有效的联系，一汽丰田覆盖全国的经销商网络起着必不可少的关键作用。十载历程，一汽丰田从最初的几十家经销商，发展到今天覆盖全国近500家的规模，为用户提供了最优质、最便捷的购买和服务体验。一汽丰田的不懈努力也得到了市场的广泛认可，年销量由成立之初的5.2万台增长至2012年的50万台，并在相当长的一段时间里保持了每年两位数的增长速度。同时，还在2008年、2010年和2012年分别取得了累计销量100万台、200万台和300万台的佳绩，一次次稳定了市场地位，令品牌影响力随着消费者的认可而不断扩大。

扶爱前行  品牌美誉广传华夏

为客户提供安全、环保、品质优良的商品，并让消费者用车过程中得到诚信、优质、周到的服务，是一汽丰田最根本的责任。同样，大力支持公益事业，以己之力回报社会，也是一汽丰田作为中国优秀企业公民的重要担当。在今年上海车展开幕前夕，四川雅安发生7级特大地震。得知灾情后，一汽丰田第一时间伸出援手，向灾区捐款300万用以抗震救灾。而这只是一汽丰田十年公益的一个侧面。十年来，一汽丰田始终围绕“安全、环保、育人”三个公益领域，在“厂家先行，经销商跟进，客户参与”的公益三步走战略指引下，践行着“品质于心，大爱于行”的社会责任承诺，并将公益事业不断升级，逐渐从物质援助上升到精神关怀。

2006年一汽丰田与宋庆龄基金会“一汽丰田爱心图书室”项目签约仪式.

在“育人领域”，2006年，一汽丰田联手中国宋庆龄基金会，以提升贫困地区孩子的素质教育水平为目标，在全国范围内启动了“爱心图书室”项目，这距一汽丰田成立还不到三年时间。此后，在“爱心图书室”项目实施的7年时间里，数百家一汽丰田特约经销商参与其中，以“一对一”互助等方式，对“爱心图书室”实施学校进行定点后续援助。更为重要的是，由经销商组织的车主探访援助活动，使得一汽丰田车主成为这一项目的重要力量，随着一汽丰田市场占有率的攀升，这个队伍在扩大，而“爱心图书室”的数量也由最初设定的600所，扩展到目前的近700所，而且还在继续延伸。2008年，汶川地震后，一汽丰田又联合中国青少年发展基金会设立“希望工程助学基金”，在厂家出资设立基金后，经销商广泛参与，由一汽丰田命名的十所现代化希望小学相继落成。而这之后，一汽丰田当地的经销商又将组织车主持续援助。

“开心成长 快乐阅读”2013年一汽丰田希望之星悦读会

此外，一汽丰田还在今年举办了“希望之星”读书征文比赛活动，为全国676所一汽丰田爱心图书室所在学校和10所一汽丰田希望小学的小学生们搭起了一个展示梦想、放飞希望的平台。这一活动以“我最喜爱的一本书/对我启示最大的一本书”为主题征集读后感，得到了全国各地1000多名小学生的积极响应，他们用稚嫩的笔触展示了心中的梦想。最终66个小朋友从众多参赛者中脱颖而出，收获了属于自己的那份荣耀。这样的结果，或许也是对一汽丰田十年坚守公益路的最好表彰。

在安全领域，一汽丰田开展了“小手拉大手·中国家庭交通安全教育活动”，通过向幼儿园儿童发放“哆啦A梦”交通安全手册，并开展交通安全体验活动，强化儿童及家庭交通安全意识。

2013年丰宁植树

在环保领域，一汽丰田全程赞助和支持的“绿色空间”大学生环保网站，已将“志愿者植树”、“学长的火炬”大学生物品传递等活动列为每年的常态项目，吸引了全国高校数万学子参与其中。2013年，一汽丰田在“绿色空间”基础上，联手全国13所高校的14个社团共同打造“绿色空间·校际联盟”，继续践行着我们的环保承诺。

构建和谐社会依然是这个时代不变的主旋律，履行社会责任、参与公益事业已然成为多数车业发展战略中不可或缺的重要组成部分。一汽丰田在其中，并非“大手笔”，但却力争持续；从未“争第一”，但十年来的真诚付出、传递爱心，一汽丰田从未停歇。现如今，“TOYOTA”不仅成为品质保障的金字招牌，“一汽丰田”更以公益赢得社会赞誉。

诚意拼搏  百万家庭信赖之选

一汽丰田成长的十年，也是整个中国车市的“黄金十年”。十年间，中国消费者对汽车的要求，从单一的实用性、功能性，发展到现在的产品实力、服务实力、企业形象实力兼备的“高品牌价值”，一汽丰田在其中，见证并推动了中国“汽车热”的升温，并以十载的诚意拼搏走向“全能”消费时代，成为逾350万家庭的信赖之选。

细数十年来一汽丰田收获的荣誉，从企业社会责任领域的“年度20大人民社会责任奖”、“中国汽车蓝皮书最具社会责任感企业”到品牌层面的“年度车型评选最佳品牌”、“中国汽车品牌全景调查中国品牌综合动力奖”；从产品领域的“中国金车奖”、“TOPGEAR中国年度最佳车型”、“中国汽车工业杰出成就奖”到售后领域的“中国汽车服务金扳手奖”、“年度中国汽车售后满意度调查第一”，一汽丰田在各个领域都得到了来自行业内以及社会各界的褒奖与认可。

另一方面，高品质的产品、优异的服务，令人尊敬的企业社会责任共同作用，也让一汽丰田与越来越多的车主成为朋友。他们的口碑成为一汽丰田塑造品牌、实现销量的有效途径。在一汽丰田的超过350万用户群中，有无数家庭拥有多辆一汽丰田车，有无数亲友“组团”购买一汽丰田车，多数购买者都在购买之前向我们的用户咨询、“取经”。数据也证实了这一点，根据2012年上半年的《新车购买者研究》报告，在一汽丰田皇冠的潜在用户中，有62.1%的消费者更注重朋友和熟人的推荐，远远高于竞品。能够拥有这样忠实的用户是一汽丰田的幸运，能够拥有用户这样的口碑评价，是一汽丰田的幸福。

十载磨砺、十载积淀，正是这十年的历练，让一汽丰田在优胜劣汰的市场丛林中，摸索到了属于自己的法则——持续提升及完善产品线、用“诚信服务”赢得更多客户信赖，同时用持续化、规模化、体系化的企业社会责任活动回馈社会。2013年，对于一汽丰田而言，不仅是回顾荣耀的里程碑，更是开启新十年篇章的起点，凭借着十年的收获与积淀，下一个辉煌纪录必将不远！