广汽丰田路安开发区店

  翻查过去 10 年的 J.D.Power 数 据，丰田一直处于全球新车质量排名前列，以 2015 年美国 J.D.Power 耐用性调查为例，丰田获得非豪华品牌的第 1 名，可见在丰田的产品生产及质量管理体系下所诞生的新车，其质量及耐用度均值得信赖。在国内，丰田品牌车型也是一直以质量稳定注称，" 车到山前必有路，有路必有丰田车 " 这话足以证明中国消费者对丰田车的热爱。近日，丰田公布了 2015 年丰田全球工厂出货品质内部监查结果，广汽丰田全部生产线均获得 " 缺陷率为零 " 的品质最高评价。这是丰田全球唯yi一家获此殊荣的海外工厂，标志着在丰田品质领先全行业的背景下，广汽丰田的产品品质已达到丰田的最高水准。

赢得丰田质量第一有多难？

目前，广汽丰田一共有两条生产线，分别生产中高级车凯美瑞、中大型 SUV 汉兰达、紧凑型家用轿车雷凌、YARiS L 致炫以及家用 MPV 逸致等车型。在过去 10 年，广汽丰田均达成丰田全球质量目标，而在 2012-2014 年连续 3 年，广汽丰田都有一条生产线获得丰田全球工厂出货品质内部监查最高评价，2012 年是第二生产线，2013 年则是第一生产线。所以此次两条生产线同时获得丰田全球品质保证监查最高评价，对于广汽丰田这位 " 优等生 " 而言，是弥足珍贵的荣誉。

以 2013 年的丰田全球工厂出货品质内部监查为例，参与的丰田工厂共有 61 家，其中海外 32 家，日本本土 29 家，最终能获得生产线品质保证监查最高评价的只有 5 家工厂，百分比还不足 10%。而在今年 3 月的监查中，所有生产线均获得最高评价的工厂，丰田全球也仅有广汽丰田一家。

据了解，2013 年第二生产线没有获得最高评价的原因是某零部件上存在一个小小的可以用手抹去的油迹。这原因对于绝大多数国人而言，几乎是可以忽略的——哪辆车没有那么一两点油迹呢？但正是这点，足以说明丰田全球工厂出货品质内部监查的标准是多么的苛刻，由此证明获得最高评价的高难度以及高含金量。

揭秘广丰品质保证部

广汽丰田顺利取得全球唯yi海外工厂的工厂出货品质内部监查最高评价成绩的背后，离不开广汽丰田内部一个独立且神秘的部门——品质保证部。这个部门的工作就是严密监控每一辆从流水线走下的新车的品质。按照广汽丰田品质保证部系长彭小燕介绍：" 丰田品质监查有全球统一的监查评价基准，而广汽丰田的控制标准与这个基准保持一致，在某些方面甚至更为严格。" 这便很好地解释了为何广汽丰田能常年保持产品品质的稳定优秀。

要说这个品质保证部队的权力，它几乎凌驾于工厂之上。因为广汽丰田坚持推行品质管理创新，推出了 " 自主监查 " 制度，开创性地设立了一个 " 第三方 "，以独立于工厂以外的态度，站在顾客的角度评价车辆质量，提出改善建议并督促整车水平的提高。因此，广汽丰田的品质保证部其实更像是消费者的监督部门，试想每一天都有一批消费者直接站在生产线旁监督新车的制造，质量当然更有保证。正因如此，广汽丰田才能在丰田全球一致的品质标准上领先一步。赢得 " 丰田全球 21 世纪模范工厂 " 称号，摘取丰田全球体系最高品质工厂的桂冠。

本土化制造的胜利

中国消费者一直喜欢把国产车型与进口车型的质量进行直接比对，都认为进口车的品质更好。事实上，他们都忽略了一个关键点——本土化，即因应现实的生产制造状况提出更为适合的生产方式方法。虽然这么多年，不少合资品牌都一直高调提出本土化战略，但像广汽丰田这样从生产源头开始落实本土化的合资车企则相当罕见。丰田的精益化生产模式赫赫有名，尤其是在生产现场，通过高效、精确、准时的生产模式，有效避免了因低效、重复的工作造成的产品缺陷。广汽丰田在恪守精益化生产方式的基础上，结合实际情况不断进行改善，例如创造性地建立了 " 创意提案改善制度 "，收获了很多适应本地情况的品质管理新方法。

广汽丰田的品质保证部除了对车辆进行严格的品质监查外，还会从顾客角度评价产品，与市场联动，主动、多渠道收集顾客的心声，并将顾客需求转化到产品设计和工厂品质管理的改善活动中，做到品质管理的与时俱进。让 " 企业眼中的品质 " 和 " 顾客眼中的品质 " 达到一致，成就真正 " 顾客第一 " 的品质观。

生产线上发生人员和设备调整，对于汽车流水线生产而言都是极为正常的情况。但这以细微的变化极有可能导致产品品质的改变。因此广汽丰田建立了 " 贯穿全工程的变化点管理体系 "，即从原材料供应商到广汽丰田工厂制造各个环节间，若发生了变化点，都需要提前向后工序联络，后工序紧密关注这些变化点，通过自工序完结、趋势管理进行品质的强化确认。而广汽丰田零部件供应商的供货不良率更达到了惊人的百万分之一。正是通过这些细节，使得广汽丰田旗下车型以高品质、高可靠性和高耐用性的产品优势，深受顾客好评。

先进技术进一步提升品质稳定性

广汽丰田产品质量能保持一贯高水准，其实离不开先进科技的高度可靠性。例如丰田的 D-4S、D-4ST 以及 HEV 等动力技术均成熟可靠，历经反复验证才正式推向市场，所以从严格的生产把关，到实际的使用反馈，均为丰田汽车树立高品质汽车科技的优秀口碑。

对于广汽丰田而言，这也将标志着本土化制造的又一次胜利，" 中国制造 " 取得了世界yi流品质；对消费者来说，这是又一颗刻印着 " 广丰质造 " 的定心丸。