泰安广宝汽车销售服务有限公司

提到宝马品牌，一般人总是会第一时间想到出色的产品和“纯粹的驾驶乐趣”，这两点几乎成了宝马汽车的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，宝马公司在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得持续进步的高档汽车品牌。本次采访的对象是泰安广宝宝马4S店总经理杨钰驰先生。

杨总告诉我们：“作为世界顶级汽车制造商，宝马公司十分希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。”

杨总的话我是深有体会的，关注新闻的朋友一定注意到了，宝马汽车自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。从2011年年初的“悦常在驾无忧”到年末的“高效”、“透明”、“关爱”;这一系列的措施，切身让BMW客户感受到了，BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。

杨总还告诉我们汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完美而体贴的服务卖出的”可见只有完善、周到、优质、并且赋有个性的服务，才是企业真正树立品牌形象、创造销售奇迹的立身之本。

2011年底我店自成功举办了首场“BMW车主使用培训节”活动，受到车主们的一致好评，在BMW车主们的强烈要求下，我店将此活动作为了泰安广宝的企业文化，定期为BMW车主开课。车如人，需经过一定的沟通了解才能让人与车成为一个整体，成为彼此的伙伴。如何更好的了解自己的爱车，如何对自己的爱车运筹帷幄，让车主朋友们真正了解自己的爱车，让驾驶越来越轻松，让驾驶之悦随处可寻，即是“BMW车主使用培训节”的主旨所在。我店还开展了“售后开放日”、“真假配件辨别”等丰富多彩的活动向公众传达了我店在售后服务方面的完美体现。

在至关重要的人员方面，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。

编辑结语：高效、透明、关爱，对于消费者而言，无论是买车还是用车都至关重要，因此，选择一家有信誉、有保障、服务周到、有实力的汽车经销商才是让自己的权益得到最大程度的保护。