赤峰宝辰豪雅汽车销售服务有限公司

问：于经理，您好！很高兴您能接受我们的专访。我们都知道，宝马汽车一直是高档汽车的象征性品牌，但是在好的东西也免不了售后服务问题，而在车市日渐理智的今天，消费者对售后服务的关心程度也非常重要。那么，请问你，在宝马中国，服务顾问到底是一个什么样的地位呢？

于经理：一直以来，提高客户满意度都是宝马的战略目标。为此，我们专门制定了提高客户满意度的三大指导原则。用心关注，悉心关怀：客户永远至上，悉心对待每位客户；深入理解，行动到位：满足客户需求是我们的责任，理解并超越客户期望；执行有力，务求完美：以专业精神为己任，凡事精益求精。

问：与其他品牌相比，中国的宝马车主有何特点？宝马对此有哪些特别服务？

于经理：我发现，与其他国家相比，中国宝马车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修.

问：那宝马作为豪华车品牌来说，其独特的售后服务的特色有些什么呢？

于经理：我认为高效、透明是宝马的特色。科技之美产生高效的力量，人性关怀通过水晶般的透明为客户带来亲和与贴心。宝马致力于与经销商伙伴一同为用户提供高效、透明的售后服务。对我们而言，售后服务其实就是我们销售商的生命线。

在宝马中国，我们通过标准化保养、预约快修等服务，我们能够满足用户对透明服务和时间效率的期望。我认为，这一系列的服务，最终形成和巩固了宝马在中国高档车售后服务领域的优势。高效标准的宝马服务流程加上差异化的服务，体现了宝马在售后服务上的竞争力。

赤峰宝辰豪雅是内蒙古东部地区唯一的宝马品牌授权经销商。公司提供宝马全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司秉承“服务创造价值”的经营理念，遵循宝马全球统一的服务标准，为宝马客户提供世界级顶尖豪华汽车品牌的尊贵服务。