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为悦常伴— BMW售后服务战略再升级
类别:用车指南时间:2015-09-18 18:17:33
BMW品牌进入中国已经有20年,伴随着新产品不断引入中国市场,在售后服务领域,BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企,宝马集团在2011年发布“悦常在,驾无忧”的售后服务中国战略,并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目,让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。
BMW售后服务品牌战略升级后,将不断丰富其服务内容,以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面,宝马为提高服务效率,将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务,最大限度为客户节省时间成本。其次,“信赖”来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件,其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统,以及高资质技术人员的维修。最后,BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更超越用客户的期待,给客户惊喜。
截至2015年第一季度,BMW和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求,BMW在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月,BMW在中国的授权服务网点已超过400家,并且拥有超过10,000个维修工位,覆盖全国所有省份,并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面,BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时,为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天,是BMW专业服务体系的强大保证。
在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中,BMW再次荣膺榜首,验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。
未来,BMW还将继续加强经销商的流程管理,进一步完善基础服务的细节,并不断加强对经销商服务人员的培训,为BMW车主提供更好的售后服务。
为悦常伴,赤峰宝辰豪雅一直在努力。
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