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2014年售后服务满意度东风标致蝉联第一
类别：公司新闻时间：2014-08-02 09:47:18
2014年J.D. Power CSI售后服务满意度研究——东风标致在主流车细分市场蝉联第一 进入2014年下半年，狮子家族捷报频传！继1.6THP涡轮增压直喷发动机第8次斩获“国际年度发动机大奖”之后，7月31日，J.D. Power亚太公司2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）公布，东风标致凭借完善的服务体系和高质量的服务标准，以906分的佳绩荣登主流车细分市场售后满意度排行榜并列第一！
2013年4月18日，东风标致正式发布了全新服务品牌——“蓝色关爱”。作为品牌建设的新起点，同时也是“升蓝计划”的重要组成部分，“蓝色关爱”旨在为消费者提供更为“透明、专业”的服务。
身为用户体验升蓝的主力军，“蓝色关爱”通过三个“透明”与三个“专业”：即维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化；技术专业化、设备专业化、人员专业化，使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。并且以严谨的标准、专业的团队、无忧的保障，致力于让消费者获得服务品质感和专属感的双重满足。
严谨的标准
经过十余年的发展和积淀，东风标致制定了一套严谨完整的服务标准，包括服务质量、维修工艺、服务规范、服务设施等方面，以保障用户能获得满意的服务体验。
2014年初，为进一步满足不同客户的差异化需求，东风标致优化了现有服务流程，14个质量要素及8个质量操作标准进一步规范了4S店维修、接待的态度和质量，让客户享受到高品质的服务。继续开展“蓝盒子升级改造”工程，全新标准的维修接待区、客户休息区等为客户提供更加舒适温馨便利的环境。
专业的团队
东风标致一直以来立足于严谨的标准，致力于打造一支富有激情的专业团队，以精湛的技能保障卓越的用户体验。
东风标致协助经销商建立完整的组织构架和人员保障体系，通过严格的人员选聘、专业的岗位培训、以及定期的资格考评等手段确保了团队的专业性，目前已经拥有认证技术专家/维修技师8000余名，服务顾问3000余名。“狮王争霸”服务技能竞赛已经连续举办了10届，历年累计获得狮王争霸奖杯的技术专家、服务顾问达1600余人次。
无忧的保障
东风标致通过配件和维修质量保证、保修延长和紧急救援政策建立完善的保障体系，为您的用车生活带去安心、无忧的保障，并将这份保障延伸至用车服务的方方面面。
所有维修、保养服务都使用东风标致原厂备件并提供一年五万公里保修；整车修理或者总成修理质量保证期为6000公里或60日，维护、小修、及专项修理质量保证期为700公里或7日；在法定的保修期外，东风标致还提供延长保修服务；所有特约服务商提供24小时全天候的紧急救援服务，并快速反应、周到处理。
2013年4月18日，东风标致正式发布了全新服务品牌——“蓝色关爱”。作为品牌建设的新起点，同时也是“升蓝计划”的重要组成部分，“蓝色关爱”旨在为消费者提供更为“透明、专业”的服务。
身为用户体验升蓝的主力军，“蓝色关爱”通过三个“透明”与三个“专业”：即维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化；技术专业化、设备专业化、人员专业化，使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。并且以严谨的标准、专业的团队、无忧的保障，致力于让消费者获得服务品质感和专属感的双重满足。
严谨的标准
经过十余年的发展和积淀，东风标致制定了一套严谨完整的服务标准，包括服务质量、维修工艺、服务规范、服务设施等方面，以保障用户能获得满意的服务体验。
2014年初，为进一步满足不同客户的差异化需求，东风标致优化了现有服务流程，14个质量要素及8个质量操作标准进一步规范了4S店维修、接待的态度和质量，让客户享受到高品质的服务。继续开展“蓝盒子升级改造”工程，全新标准的维修接待区、客户休息区等为客户提供更加舒适温馨便利的环境。
专业的团队
东风标致一直以来立足于严谨的标准，致力于打造一支富有激情的专业团队，以精湛的技能保障卓越的用户体验。
东风标致协助经销商建立完整的组织构架和人员保障体系，通过严格的人员选聘、专业的岗位培训、以及定期的资格考评等手段确保了团队的专业性，目前已经拥有认证技术专家/维修技师8000余名，服务顾问3000余名。“狮王争霸”服务技能竞赛已经连续举办了10届，历年累计获得狮王争霸奖杯的技术专家、服务顾问达1600余人次。
无忧的保障
东风标致通过配件和维修质量保证、保修延长和紧急救援政策建立完善的保障体系，为您的用车生活带去安心、无忧的保障，并将这份保障延伸至用车服务的方方面面。
所有维修、保养服务都使用东风标致原厂备件并提供一年五万公里保修；整车修理或者总成修理质量保证期为6000公里或60日，维护、小修、及专项修理质量保证期为700公里或7日；在法定的保修期外，东风标致还提供延长保修服务；所有特约服务商提供24小时全天候的紧急救援服务，并快速反应、周到处理。
感谢大家对狮子长久的支持，狮子将再接再厉，以“升蓝计划”为导向，秉承“严谨、激情、致雅”的品牌优势，不断进取，切实满足您的所需，将东风标致的品牌价值传递给更多的狮友。2014，狮子与您同心同行，标新致远！
店面地址：市中区通江镇王河园天牛汽车城东风标致4S店
活动热线：0833-2300788 13219713565
微信公众号：乐山天牛东风标致
官方微博：乐山东风标致
活动QQ群：55052212