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欣喜快修--2015年“服务之星”评选活动
类别:优惠信息时间:2015-08-18 09:59:35
欣喜快修----广汽本田2015年“服务之星”评选活动 全国各区域决赛正式开启
8月7日,广汽本田2015年“服务之星”评选活动区域决赛揭幕战将在石家庄恒达店打响。来自华北区域特约店的140多名售后技术能手将开展 “59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修”两项服务技能的大比拼,在未来两个月的时间里,该活动将在全国范围内六大片区陆续开展。本次评选活动以欣喜快修为主题,旨在提升特约店的服务水平,为顾客持续提供高效优质的售后服务。
“专业、快速”服务,升级客户体验
在乘用车市场增速放缓的大背景下,广汽本田却做到了逆市高速增长。除了高品质的产品,优异的售后服务也是广汽本田获得越来越多消费者信赖的重要原因。作为拥有超过400万用户的汽车品牌,广汽本田一直将客户满意度放在首位。随着市场保有量的不断增加,广汽本田对特约店售后服务水平提出了更高的要求。而社会生活节奏的加快和汽车消费的升级,车主也期待能享有更加快速、优质的售后服务。
为了进一步提升服务水平,让客户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”,广汽本田对已有的维修保养项目进行了全面的优化调整。“保养无需一小时,钣喷半天就取车”,在2015年下半年,广汽本田升级推出“59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修” 两项服务。
“59分钟常规保养快速交车服务”是以5000公里定期保养为基准,通过客户的预约到店,为车辆提供双人快修服务,在没有其他附加项目的情况下,从进店到离店时长将严格控制在59分钟以内。该项业务覆盖包括发动机、变速箱、空调、制动等八大系统的保养和检查项目,采用标准快速工艺流程和专业快修工具,使客户悦享“保养无需一小时”的迅捷服务。
“4小时钣喷快修服务” 是通过客户提前预约到店,经特约店接待人员确认车体损伤程度属于快修范围的,即可享受到快修服务。整套服务包含快修材料和工艺,采用100%纯正原厂零配件,车辆漆面维修质量质保期为3年。该服务在确保维修质量的前提下,将原钣喷维修交车时间缩短近50%,实现“上午到店,中午取车;中午到店,下午取车”的客户体验。
以赛带练 夯实基础
今年的“服务之星”评选,将面向广汽本田全国474家特约店的售后维修技师开展。活动分为资格赛和区域决赛,资格赛需要各店通过广汽本田培训网络平台-----广本e学,进行理论考试,对售后维修技师服务能力进行全方位考察。资格赛已于7月下旬开展完毕,各区域理论平均分数排名靠前的特约店晋级区域决赛,资格赛成绩占最后总成绩的20%。
广汽本田将在各个晋级的特约店中随机抽选3名选手参加决赛。各区域赛决赛环节分为理论和实操两方面,理论主要考核定期保养和喷漆标准工艺流程等内容,实操主要考核双人快修和钣喷快修两项基础业务。
广汽本田希望通过此次评选以赛带练,在全国特约店强化 “59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修”两项服务,提升特约店快修作业效率和质量,促进广汽本田特约店的整体服务能力不断提高。更重要的是,让客户感受到广汽本田特约店服务的高效和优质,使客户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”。
广汽本田汽车有限公司
2015年8月4日