乐山天牛东亚汽车销售服务有限公司

当中国汽车市场从高速增长的黄金十年，走入低速增长稳步发展的“新常态”，身处其中的汽车厂商面对哪些挑战，又该如何应对？因势而变，顺势而为。2016年，东风悦达起亚高举“革新”旗帜，在企业发展的“新长征”之路上奋勇前行。服务革新，产品革新，营销革新，管理革新，随着一系列切实有效的革新举措的贯彻落地，东风悦达起亚不仅实现了企业竞争力的全面提升，更收获了丰硕的发展成果。

服务革新 追求顾客满意度的持续提升

以顾客价值经营为核心，是东风悦达起亚一直以来的坚持。继2013年至2015年连续3年推进“顾客感动”战略后，企业今年继续强化服务意识，完善服务体系，塑造更加值得信赖的服务品牌。通过不断强化消费者购车的便利性，增强客户接洽能力，持续开发优秀的经销商，实现顾客购车、用车体验和满意度的进一步提升。企业在服务优化方面的努力也收获了消费者的充分认可，2016年，东风悦达起亚在中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中取得了售后服务满意度合资品牌并列第二，销售服务满意度合资品牌并列第三的好成绩，并在J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）中位列主流车市场第四名。

产品革新 满足中国消费者多元化需求

东风悦达起亚坚持品质经营，持续倾听中国消费者的声音，通过引入起亚全球领先的汽车技术，致力于为中国消费者提供优质、可靠、安全的汽车产品。2016年，东风悦达起亚相继推出了KX5、新K3、K5混动版、2016款智跑、2017款K4、新KX3、新一代K2等丰富新车型，在满足中国消费者多元化购车需求的同时，进一步完善了企业的商品矩阵。企业对产品品质的坚持，以及不断升级的产品力也赢得了专业肯定，在2016年J.D. Power中国新车质量研究SM（IQS）中荣膺主流车市场第四名，旗下多款车型在细分市场均名列前茅。

营销革新 打造消费者喜爱的品牌形象

多年来，东风悦达起亚通过创新的多元化营销，不断拉近品牌与消费者之间的距离。2016年，东风悦达起亚通过丰富的体育营销和文化营销活动，进一步强化与消费者的沟通，打造深受消费者喜爱和信赖的汽车品牌。在体育营销方面，企业不仅围绕欧洲杯等体育赛事开展了一系列主题活动，还凭借搭载自主研发的1.6T发动机的新K3赛车，成功夺得2016年CTCC中国房车锦标赛1.6T组厂商杯冠军。在文化营销方面，不仅KX5借力好莱坞大片《X战警：天启》开展众多精彩营销活动，新KX3也携手全球顶级游戏《英雄联盟》2016年全球总决赛及全明星赛打造全新营销体验。除此之外，新一代K2与凤凰网合作打造的“2016凰家嗨玩节”，以及企业成功植入的热播电视剧《女不强大天不容》，也让更多消费者充分感受到了东风悦达起亚产品和品牌的迷人魅力。

管理革新 奠定可持续发展的坚实基础

优秀的管理，是企业实现可持续发展的源动力。2016年，东风悦达起亚对内提出“New DYK 2020”组织文化体系和“道德经营”战略。通过组织能力的强化，提升企业的竞争力，通过打造一个干净、透明的经营环境和企业文化，提升员工凝聚力和行动力。同时，东风悦达起亚华北培训中心与中部培训中心也在今年相继投入运营，未来将与盐城培训中心一起，成为企业提升经销商销售、售后等环节服务能力和水平的重要基地，为东风悦达起亚人才队伍建设、市场竞争力提升提供更多支持和保障，助力企业飞跃发展，冲击百万产销目标。

践行公益 担负企业责任共建和谐社会

东风悦达起亚坚持推进“交通安全教育、关爱未来人才、支援地区发展、参与环境保护”四大板块为主的社会公益长期战略，积极履行企业社会责任。今年“6.23阜宁风灾”发生后，企业不仅第一时间组织开展灾区救援工作，还向灾区捐赠300万元现金，支援灾后重建工作，用实际行动传递了一个负责任的企业公民的态度。与此同时，东风悦达起亚在2016年继续开展希望小学援建工程，并举办了一期第30所希望小学竣工仪式和希望小学公益微电影《树丫上的小女孩》首播仪式，将希望火种传播到更远的地方。“起亚家园”公益项目也在广西阳朔成功举办，为当地贫困家庭援建新家，将爱心和乐观的生活态度传递给更多人。此外，企业还通过2016 Happy Move全球青年志愿者儿童交通安全教育项目、2016“ENZY DAY”儿童交通安全体验活动，以及在江苏、安徽、湖北地区开展“涉水关爱行动”等一系列公益举措，传递正能量，推动和谐社会建设。

古人云，变则通，通则久。东风悦达起亚已经预见中国汽车市场将出现的变化和挑战，以革新为动力，以市场为导向，以发展为目标，将向着可持续发展，成为中国一流车企的未来不断前行。雄关漫道真如铁，万水千山只等闲。东风悦达起亚将与中国汽车行业一起，与中国消费者一起，信心百倍，共创精彩！