乐山天牛东亚汽车销售服务有限公司

 继2019年1月曼谷经销商大会明确了以“零售为中心”的销售战略之后，东风悦达起亚于2月22日~27日分别在杭州、重庆、太原展开“结同心 赢未来”全国经销商售后工作会议，来自全国400多家经销商近800位售后及客服经理参与其中。如果说，经销商大会是发布了东风悦达起亚战略布局和事业规划，为19年工作指明了方向；那么，本次售后工作会议，则是部署了具体的行动计划，正式吹响了进攻的号角。 

在此次会议上，东风悦达起亚销售支援室室长曹智、东风悦达起亚售后部部长程家斌等莅临会场，与经销商代表进行深入沟通，共同对18年售后工作进行回顾总结以及对19年售后工作进行规划部署，极大的提振了经销商的信心。会议中，全体与会人员为达成19年战略目标进行了宣誓，表达售后一线人员“结同心 赢未来”的信心以及致力于提升客户满意的决心；会议发表了满意度提升应对措施，分享了经销商售后满意度及售后盈利性提升的优秀案例，并邀请协助单位发表经销商备件支援政策及延保业务介绍，得到了诸多经销商的认可。

在对2018年的工作总结上，曹智室长首先对全国经销商的信任支持及坚守付出表达了感谢。2018年，在终端体系的建设上，东风悦达起亚在客户满意度提升、备件收益性改善、智能服务试点、多元化培训、销售支援等多个方面都取得了关键性的突破，终端体系得到了极大的改善。终端能力的提升，也直接反映在了市场的表现上。2018年，在大市低迷的背景下，东风悦达起亚全年累计销售37万台，以2.8%的增长率实现逆势增长，这都是在与全体经销商的精诚合作下取得的佳绩。

而在2019年，为了面对更加复杂的市场环境，助推东风悦达起亚延续复苏的态势，曹智室长提出终端建设将以提高用户满意度和经销商盈利能力为主要目标。为此，程家斌部长指出，东风悦达起亚2019年的售后工作总体方向将以“客户”为中心，围绕“服务营销”、“服务升级”、“服务品牌”、“效率提升”、“收益支援”、“市场规范”六项措施全面强化终端售后服务能力。

在任何行业，客户的满意度都决定着企业能在市场上走得多远。在提升客户满意上，东风悦达起亚将继续推进企业服务品牌建设，引导经销商加强客户管理工作，扩大示范智能化和透明化服务环境；围绕客户生命周期，运用微信服务号开展体验式营销，并持续进行薄弱项目改善、优化满意度评价体系等工作，最大限度提升用户对于东风悦达起亚品牌的好感度。

而在提升经销商的盈利能力上，东风悦达起亚首先从保修规范、备件市场、保险合作三方面发力规范市场，竭力为经销商创造一个公平公正的发展环境。其次，东风悦达起亚还将向经销商提供细致有力的专业培训，围绕高效预约、高效接车、高效作业等方面强化效率改善工作，让专营店作业流程更顺畅。最后，东风悦达起亚也将根据经销商需求，加大新车精品的开发，为市场提供专属化、个性化、有价格竞争力的精品，增加新车精品收益，有效招揽流失客户，实现厂家与经销商互利共赢。

十载风雨身后事，策马扬鞭向前看，尽管道路曲折，但汽车行业的未来发展是光明的。东风悦达起亚将与经销商携手与时俱进、不断革新，为用户提供更加优质的产品与售后服务，助推东风悦达起亚再续辉煌。

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