沧州市淮弘汽车销售服务有限公司

2015年“JAC一家亲”服务技能大赛已经正式拉开帷幕,为了持续在售后体系中营造赶超比拼的学习和竞赛氛围,更加完善江淮“一家亲”专业、规范的服务体系，检验整个服务系统的战斗力，提升顾客满意度、品牌美誉度，各店将在五月份举办“JAC一家亲”服务技能大赛。

   此次大赛对服务核心流程及规范进行拉练学习，甄选出服务接待、维修技术、备件保障等各业务岗位的拔尖选手，组成本店的参赛代表队，参加区域和全国的角逐。同时通过店赛的专业比拼展现本店服务能力。

考评三个方面：从维修水平、服务专业性和客户满意度，对全国的江淮轿车专营店进行全面考核评定。江淮轿车通过狠抓“内功”建设，提升服务质量，为用户提供更专业更贴心的4A级售后服务。

考评三个阶段：海选赛、区域赛、全国总决赛。其中海选赛由各店自行组织比赛，期间大赛组委会将安排人员不定时核查，以确保比赛的公平公正。参赛者不仅要技术过硬，还要充分照顾好客户的需求和满意度。

自江淮汽车进入乘用车市场以来，就不断完善服务体系，其中一家亲服务品牌通过ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查等工作的逐渐开展，使其售后服务团队能力得到了巨大的提高。ISO9000体系是国际通用的质量管理体系标准，江淮乘用车通过对此体系的细致培训，帮助经销商全面提升服务水平和能力。星级认证则更直观的发现专营店能力提升的空间，更快的加速专营店的成长进步，从而提高服务能力。为了持续创新一家亲服务品牌，江淮乘用车多年来持续开展一系列特色服务。如一对一服务、亲情四季，以及其他客户关怀的活动。江淮一对一特色服务每年让上万名用户真切感受到一家亲服务所传达的“一切为了客户，家人般的关怀，亲情式的服务”理念。在针对不同季节的车辆使用特点上面，江淮乘用车对车主提供四季有特色的出行保养服务项目，每个季节均有不同的增值保养项目相赠。

销量的增长离不开服务的不断升级，江淮乘轿车将会进一步强化服务能力的建设和一家亲服务品牌的打造。相信“JAC一家亲”服务技能大赛的成功举办将会进一步完善江淮“主动培训、内外监督”汽车服务的体系，在行业内营造出重视维修技能、提高服务能力、重视流程、强化服务规范的服务氛围，引领中国车企朝着更具高度的的发展方向大跨步前进。