赣州市宝晋汽车销售服务有限公司

为什么开宝马让人安心？探访这里后总算明白了...

开宝马不仅让人开心，更让人安心，其庞大的售后服务阵容更是强大到让人惊叹！就拿BMW道路救援服务来说，一个电话就能解决宝马车主在道路上抛锚的一切问题，想必宝马站在车主身后定是作出了非凡的努力与付出。

此次，宝马客应邀探访BMW大中华全国道路救援服务指挥总部。很多车主朋友都对BMW道路救援服务很是好奇，它是如何做到全天候地为抛锚车辆提供服务的呢？借此机会，我们特地来好好了解一下...

在参观完BMW道路救援服务中心的每层楼、每个区域，见识到了不少jian端的救援技术以及采访了一些专业工作人员之后，小编不禁深深感叹：BMW道路救援服务中心真的是太给力了！

全年无休！平均5秒就能接通电话背后的客服们

当宝马车主行驶途中遇到抛锚时，拨通BMW道路救援热线：400-812-9999，首先接洽的就是BMW道路救援的专业客服人员了，她们不仅能够安抚车主因为抛锚而紧张亦或恐惧的情绪，还能够从车主口中快速了解到车辆所遇到状况及问题，从而快速地提供解决问题的方式。

要成为一名专业的BMW专业道路救援中心的客服，则需要经过严格的系统培训，考核成功方可上岗，并且定期会更新学习一些宝马新型问题的相应解决方法。

在她们忙碌工作之际，答疑解惑之时，小编注意到每个客服人员的工作台上都放着满满当当的一大瓶水，她们持续地接听电话甚至来不及喝口水，替所有宝马车主对BMW道路救援的客服们表示衷心感谢！

BMW道路救援中心优秀的企业文化

在BMW道路救援服务中心，公司明确所有工作人员的首要职责是要帮助用户解决问题，永远把“随时随地，勇敢关爱”作为使命。而公司也方方面面都显示出对员工细致入微的人文关怀。

因为BMW道路救援是7X24小时不间断的服务，在这里，员工有着不同班次的班车接送，满足不同时段的工作人员的上下班，保证客服无缝衔接去接听救援电话。公司底楼还提供了健身房，甚至在倒班的间隙，可以去公司细心准备的胶囊休息室休息，精神充沛，才能活力十足地去工作。

经验丰富的的在线专家指导

当客服遇到解决不了的问题，就会转接给经验丰富的技术专家，进行专业的在线指导，他们都是在4S店工作多年，身经百战的“老法师”，各种问题在他们手上都能迎刃而解。

高效及时的救援车辆

当客服或技术专家觉得通过在线指导解决不了问题的时候，则会指派道路救援车前往救援抛锚的车辆。

不同型号的宝马车，BMW道路救援会指派相应的平板车前往救援，车上会配备齐全各式各样的救援工具，方便在各种救援场景下使用，有的问题在现场就能够解决，例如：蓄电池没电、燃油耗尽、其他意外（例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油）。

BMW道路救援的所有板车师傅，都是通过系统学习，且考核通过后，方可服务宝马车主，他们对于宝马车型的救援技巧及知识都很熟悉，确保能够及时对抛锚车辆进行救援。

具备学习功能的VR智能语音识别系统

除了专业的工作人员，还有作为第yi生产力的科学技术，BMW道路救援拥有具备学习功能的VR智能语音识别系统。

在它上线以后，通话过程中能够不断地学习并识别各种专业救援名词、车牌号、车架号等与救援相关的信息，可以快速及时的转换语音为文字，减少反复和车主确认信息的时间，精准识别出关键信息，大大提升了沟通效率。

不仅如此，这套系统还能够识别全国各地的方言，方便客服与车主沟通，这套VR智能语音识别系统已十分成熟，能精准地翻译出车主所形容的故障及具体地理位置，可以让客服非常快速地判断出抛锚原因，进而派遣救援，大大节省了车主与客服沟通的时间。

玩转数字化

先进的Real Time Tracking系统

BMW道路救援服务中心拥有业界领先的Real Time Tracking救援派车系统的先进技术，宝马车主一通救援电话的背后，是专业、庞大数据库的全程跟随与支持。

1、可实时查看拖车的位置、作业状态，随时根据路况、车况灵活派车，并及时与车主沟通，减少宝马车主等待的时间与焦虑感。

2、根据系统所记录的道路救援状况对有可能发生故障的路段及时间进行预测。根据预测结果可以提前做准备，多预备救援资源。

3、未来将推出阶段性预测：每一次的救援数据都会被记录。不断累积的数据可预测出季节性或阶段性的车辆故障多发特点，根据时节，例如雨季，雪季、节假日等，可有充足的数据，结合规则引擎，帮助分析，方便提前预备充足的救援资源。

也就是说，这套系统能够指派抛锚车辆最近的救援车前往救援。而其阶段性预测功能，结合汇总若干年前的救援地点进行大数据分析，未雨绸缪地将救援资源准备充足！

BMW救援服务中心同时也为中国大陆地区的劳斯莱si、mini、BMW摩托车提供道路救援服务。

沈阳零下20度的夜晚！冷并温暖着！

而小编也注意到，在安世联合的留言栏中，有这样一个例子，让人倍感暖心。

BMW道路救援案例：

顾客致电宝马道路救援报案，顾客表示车辆无法换挡行驶，坐席安抚顾客情绪并记录相关信息，根据专业知识判断后，将顾客电话转接至线上技术人员做故障判断。

技术人员耐心指导顾客进行一些简单操作，积ji帮助顾客排查原因，但十分钟后车辆状态仍未恢复，技术人员继续进行指导，请顾客继续尝试操作。因车辆所处沈阳地区，晚上室外温度较低，顾客尝试对车辆进行断电时，为了避免影响顾客在低气温时等时间过长，影响顾客后续行程安排，道路救援也为顾客加紧安排拖车。

师傅接到案件20分钟就快速到达现场，此时顾客车辆恢复正常行驶状态，考虑到车辆行驶安全，救援人员也建议顾客将车辆拖回经销商检查，但因要接孩子放学，顾客告知次日再自行回店检查，并对我司表示感谢。

顾客车辆问题解决后，通过WeChat朋友圈发出对于本次对宝马道路救援的真实感受：“不经历这个故障，还真不知道你有那么强大的后援团！幸好赶在儿子放学前抵达学校！沈阳零下20度的夜晚！冷并温暖着！”

以上典型的救援案例，正是BMW道路救援最真实的写照，而更令小编印象深刻的一件事是，有的车辆抛锚在偏远地区的偏僻道路上，孤立无援之际，救援师傅还会带上矿泉水和面包，即便价值不高，但此情此景，时常让有些等待救援的宝马车主感动到说不出话来。

无微不至的额外关怀服务

当救援板车将抛锚车辆运至宝马4S店售后后，交由宝马4S售后检修之际，服务仍在持续进行着，BMW道路救援还提供了无微不至的额外关怀服务。

若抛锚地点与车主住处在不同城市时，BMW道路救援中心将为车主提供当地最高4星级酒店住宿（最多3天）；如车主想要回家，在条件允许的情况下，为车主提供：150km以内出租车报销、150-500km火车票报销、>500km的机票报销。同时如果故障维修时间超过5天，客户还可向维修经销商寻求代步车服务或相应的交通费用补偿。

宝马作为一线豪华品牌，这样周到人性化的服务，甚至连维修期间所要发生的相关住宿及交通费用都考虑到了，真是让人倍感心安。

BMW道路救援一个电话后的每一个步骤，车主的身后都站着不同的守护者，TA们用自己的热忱与信念，保证每一个宝马车主都能够安全行驶在道路上...

写在最后：感谢大家对我们的信任与支持，我们会以客户为中心，提供豪华的服务和体验，努力创新并树立行业标杆，为客户提供更优质的服务和体验。我们将制定长期的战略目标，并以未来为导向，高瞻远瞩，布局未来，迎接未来挑战，走向成功。我们树立可持续行业标准，注重社会责任，讲信誉，对公众透明，在客户的心中树立安全、可信、可靠的公司形象。

详情请咨询—元通宝马赣州宝晋店

服务热线：0797-658 3333

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