合肥利之星汽车服务有限公司

    在这个世界上，有一小部分稀有的珍贵物种，被我们尊称为——大师。令人好奇的是，究竟是什么原因成就了这些伟岸的大师？是源于父母遗传基因的完美碰撞？是上帝心血来潮，亲自披上大师的衣装？还是抽中“上上签”的时势造化？

    美国作家马尔科姆·格拉德韦尔在其经典“成功学著作”《异数》中独家揭秘了大师形成的本质，他通过对各个领域精英大佬的深入研究，最终提出“一万小时定律”的犀利观点：是数十年如一日执着的坚持、重复的练习和技艺的精进，最终造就了大师从平凡到超凡的奇迹。

    而在刚刚落下帷幕的2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛，平时藏在幕后的技师，一跃成为赛场上最璀璨的明星！最有趣的是，“一万小时定律”也在他们身上，再次得到强有力的印证。

一个都不能少的大师体系

    闭上眼睛，想象一组有趣的蒙太奇画面……台前，如老友般的梅赛德斯-奔驰服务顾问与客户们谈笑风生，客户们手握精心调制的饮料咖啡，他们惬意而舒展的坐在沙发上。幕后，由保养技师、系统技师及诊断技师为核心阵容组成的黄金团队，正专注为每位客户的爱车进行性能保养和诊断维修的专业服务。

    正如巴西世界杯那台所向披靡的“德国战车”，日耳曼民族的严谨和团队意识，凝结成坚不可摧的完美体系，这不仅要归功于穆勒、厄齐尔、克洛泽这些大师级的球星，更来自于主教练勒夫和制服组的精密战术，来自于队医、营养师、领队、后勤服务等整个团队默契的通力协作。

    异曲同工之妙的是，梅赛德斯-奔驰技师同样信奉团队至上的信条，正是每个环节的精益求精，最终造就了梅赛德斯-奔驰售后服务体系的星徽品质。

优胜劣汰的法则，我们只是更苛刻了点

    大师之路，是一段与自我博弈的马拉松。梅赛德斯-奔驰严格制定了全球统一的晋级体制：从保养技师升至系统技师，最终完成诊断技师的终极进化。描述只需一句话，但真实的历练之路：是超过100小时的在线培训，将近1000小时的面授课程以及五年以上的维修工作经验。最重要的是，你需要通过难度系数极高的认证考试，才能获得相应的资质，并向新的等级发起挑战。

历练大师的“魔鬼训练营”

    曾经的自行车王国，今天正逐渐蜕变为庞大的汽车王国，为了更好的提升梅赛德斯-奔驰中国技师的专业技能，帮助全国各个地区的客户安享驾乘体验，梅赛德斯-奔驰在中国设立了5个培训中心，2014年更在东西文化交融的上海全新落成了全球最大的梅赛德斯-奔驰培训中心，重视之情不言而喻。

    上海培训中心占地11,250平方米，包括根据模拟经销网点实景标准设置的接待区域、800平方米的活动区域、20个配备多功能应用程序的理论教室以及10个可提供技术维修以及车身维修培训的实操教室,配以世界一流的培训设施、全球认证的一流培训团队，每年可提供140,000的培训人次。成百上千的技师将在此真刀实枪的练习，深谙梅赛德斯-奔驰汽车的科技之道。

成为70％，这只是技能大师的第一步

    从优秀技师历经层层筛选，在一次次实战和严苛选拔中蜕变为最精英的人才，这段漫长的大师征途绝对不亚于任何一部感人的励志大片。从年少时对汽车机械产生兴趣，到青春年华在汽车专业认真研习，然后正式加入梅赛德斯-奔驰售后服务的大家庭，每年只有70%的技师能够从伙伴中脱颖而出，经过一系列的严苛测试才能顺利从第一阶段晋升，随后他们还将面临更为严酷困难的挑战，唯有强大的毅力支撑着明日之星一路挺进，整个团队，也因每个个体的不断历练，变得更为精锐！

台上一分钟，台下十年功

    梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛于2008年从德国引入中国，如同武侠小说中的江湖比武盛会，每一年，来自全国各地身怀绝技的奔驰服务技师都将齐聚一堂，今年的赛事更是吸引到超过236家经销商、2914名选手前来参赛，所有参赛者都以高超的技术和绝佳的状态，在激烈的竞赛中一展身手。技能大师赛的目的不仅仅是去争夺那个璀璨的桂冠荣耀，重要的是，通过技术人员相互间的比拼与切磋，成功的形成了巨大的良性竞争平台，从而激发了每一位技术人员潜在的斗志，在与全国各地高手的较量中所发现的薄弱之处，也会在赛后不断完善，以成就更高的专业水平。

    其实，当技师们在日常工作中及时帮助客户解决爱车问题的那一刻，他们已然是----客户眼中最闪耀的“冠军”，这才是每位梅赛德斯-奔驰技师心中最看重的荣誉！

修养之道，一脉相承

    128年以来，奔驰不仅发明了汽车，更以长达112万小时历练而成的修养之道，保证每辆星徽座驾持久散发傲人的魅力。他们不仅专注于研发、生产汽车，更持续提供最优质的产品和最顶级的服务，为中国客户带来最佳的服务体验。梅赛德斯-奔驰凭借其全球严格统一的培训体系，以及6年来服务技能大师赛在中国的成功举办，培养出了一批又一批真正符合星徽品质的伟大技师。这些技术娴熟、身经百战的技能大师，作为中国汽车售后行业的中坚力量，在实现了自身出色职业发展的同时，更推动着整个国内售后服务市场的快速发展。

    我们有理由相信，梅赛德斯-奔驰作为汽车发明者，他们亦深知汽车的修养之道。我们也更加期待，逐渐壮大着的梅赛德斯-奔驰中国售后服务团队，能在未来谱写属于它的传奇新篇！

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