一汽马自达南通弘业4S店

近日，J.D.Power发布了2016年中国汽车销售满意度研究(SSI)的调研结果。报告显示，在销售满意度方面，一汽马自达不仅在本品牌企业中保持了大幅领先，也超过了丰田、本田、日产等主流日系车企，展现出良好的发展势头。

作为一个多年来在国内广受认可的权威调研，该报告也展现出汽车企业在销售满意度上的真实水平。据悉，此次调研共覆盖了国内62个主要城市，涉及70个汽车品牌，对拥车期为2-6个月的15,180名车主进行关于售前、销售和交车过程的满意度研究，全面展现各个车企销售终端的真实服务水平，为消费者购车提供参考。此次调研结果也表明，一汽马自达多年来持续推进的“有质量的销售”，取得阶段性成果。

去年的广州车展上，一汽马自达汽车销售有限公司副总经理郭德强在接受采访时表示，一汽马自达未来将专注企业发展规模和品质的平衡，要做保证销售质量和销售品质的车型。这样的理念也反映出，提升销售满意度已经成为一汽马自达一项重要的战略任务。

从2014年开始，一汽马自达导入了以让客户感动为目的的CD（Customer Delight）制度。该制度以“客户想不到的，我们要为客户想到。客户想到做不到的，我们要替客户做到”为核心理念，将一汽马自达“用心让您更安心”的核心价值充实到服务全程的每一个细节当中。为了落实这一制度，一汽马自达专门成立了客户满意改善委员会，狠抓销售服务店基础管理水平，全面提升服务意识及服务水平。在具体执行中，从进店的一杯水，一句问候到交车、跟踪的各个销售环节，充分让消费者感受到一汽马自达专业化、人性化的购车体验。

而在网络建设中，一汽马自达以扩网、靓网、强网为目标，稳步提升终端销售质量。在扩大网络覆盖面打造更便捷的购车渠道同时，一方面加大对4S店的硬件设施投入提高店面形象，另一方面强化销售人员的培训和管理，确保咨询过程有问必答、交易过程全程透明、交车过程及时安心。

在切实将“安心、舒心、放心”的购车体验带给消费者的同时，一汽马自达还不断推出更便捷的金融购车服务。不久前CX-4上市的同时，一汽马自达还针对年轻消费者推出了50%首付、12期免息、最高享受6000元置换补贴的金融政策，进一步降低购买门槛，为消费者创造更好的购买条件。

从企业整体战略的把控到终端执行细节的提升，一汽马自达对于销售满意度的打造也得到了充分认可。最近三年来，在J.D.Power发布的销售满意度调研榜单中，一汽马自达始终名列前茅。而随着汽车后市场的来临，销售过程中的服务能力也将成为一汽马自达最核心的竞争优势之一。