北京鑫敏恒世纪汽车销售有限公司

如今是一个拼服务、拼实力的时代，高质量的服务是高档品牌价值的要素之一。2017年5月—8月，广汽传祺将在全国举办一场售后服务技能大赛，旨在有效提升售后服务人员的业务处理能力和服务水平，促进员工的学习热情和品牌归属感，起到以赛代练的作用。同时，最重要的也是为了更好的服务车主朋友们。

北京鑫敏恒世纪店的店内选拔赛将于2017年5月8日正式启动，比赛时间为一个月，形式为理论考试和情景演练，届时还需要车主朋友们的积极投票哦，欢迎您的参与！

赛制:

店内赛 → 分站赛 → 总决赛

比赛时间:

店内赛：2017年5月8日—5月31日

分站赛：2017年6月—8月

总决赛：2017年8月30日

据悉，本届售后服务技能大赛，主要针对工作在售后服务一线的客户顾问人员，考察其对服务工作中各项业务的熟悉和掌握程度，包括服务理念、服务流程、车辆的使用及维修知识，服务用户时的严谨性、专业性以及接待礼仪等。旨在通过比赛的形式规范售后服务流程，提高服务顾问的专业能力，培养良好的职业素养，提升售后服务的品质和效率，强化客户满意度。

店内赛考核内容丰富，选手将在理论考试与情景演练两大环节展开角逐。其中，理论考试部分将涉及相关车型的基本理论知识，同时还包括所有与售后服务相关的内容，如售后服务流程、服务礼仪、日常工作规范等。情景演练包括估价、沟通技巧、投诉处理等，目的是提升服务顾问对实际服务流程的掌控能力和突发事件的应变能力。

自诞生之日起，广汽传祺秉承 “为亲人造好车，让世界充满爱“的品牌理念，坚持正向开发，坚持世界标准，不懈技术攻坚，打造精品车型。售后服务方面，传祺致力于打造高标准服务，让用户享受到专业、周到、放心的服务。正是因为在产品与服务方面的执着追求，传祺已经连续4年荣膺J.D. Power新车质量报告中国品牌排名第一，成为自主品牌迅速崛起赶超合资的领军旗手。

此次大赛的举办将促进广汽传祺售后服务体系的完善与发展，进一步提高整体服务质量，增加车主对传祺加分服务的满意度，并增强全国销售店之间的经验交流和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质。相信在6月份的区域赛上，广汽传祺的服务顾问们将会有更加精彩的表现，敬请期待！