信阳鑫道汽车销售服务有限公司

日前，国际权威第三方评测机构J.D.Power亚太公司发布了2014中国汽车售后服务满意度（CSI）调查

结果，东风风神以861分的高分位列主流车细分市场第12位，再次处于高满意度区间，加上此前获得

的2014J.D.Power销售满意度（SSI）第16位，东风风神在CSI、SSI的排名双双迈进中国品牌前三甲。

汽车售后满意度是调查购车用户（12-24个月内的拥车用户）在汽车经销商店内接受服务的经历和车辆维

修保养时的满意程度，整体的满意指数与经销商店内工作人员的服务表现息息相关。整个满意度指数的

总分为1000，分数越高，代表被调查用户对在购车、用车过程中的服务越满意。今年的调查数据来源

于2012年2月至2013年5月之间46个主要城市购买新车的16928位车主的反馈，一共涵盖67个乘用车品牌。

服务，将满意进行到底

用户对服务的满意，关键在于厂商对细节的把握和措施的到位。东风风神此次再获J.D.Power CSI的高

分，与其自始至终坚持的专业、诚信服务密不可分。

自2009年发布“满意到家（It’s home）”服务品牌以

来，东风风神便一直用行动践行对客户的这一承诺，在售前、售中、售后全价值链服务中梳理总结出17个

客户接触点、82项需求和15个感动点，并制定了标准的服务规范。此外，东风风神还推出了“二对一”特

色服务，为每一位客户提供销售顾问和服务顾问全方位无缝对接服务，针对偏远地区客户，提供上门服

务，让客户充分感受到东风风神的亲切关怀。

在服务网络方面，东风风神现已拥有一级网点326家，二级网点千余家，全国服务半径为68公里，触角已

延伸至四五线城市。到今年底，东风风神计划将一级网点数量增加至350家，进一步缩小服务半径，为更

广大的用户提供更为便捷、贴心的服务，不断提升客户满意度。

品质，将实力做到最强

优质服务的核心基于有可靠品质的产品，拥有冠军品质的东风风神系列车型无疑为其赢得了消费者的忠实

信赖。

七年来，东风风神在“大质量观”体系的指引下，一直执着于“质量经营”战略，无论在汽车业界还是终

端市场，都赢得一致的认可：2013年A60问鼎“中国品牌质量冠军”，销量排名细分市场前三甲；S30系列

位列中级车可靠性（VDS）国家队第一，上市5年销量仍保持细分市场前10强。在东风风神A1计划中，确定

了到2016年IQS指标达到行业主流品牌水平，SSI和CSI两项指标达到行业前十的目标。

数据显示，1-7月，东风风神累计销售42979辆，1-6月东风风神上牌量同比增长16%，在自主轿车整体销量

下滑的大形势下，实现了逆市增长，为全年目标的实现奠定了坚实的基础。在接下来的三四季度，东风风

神将有三款新车上市，分别是：实尚精品家轿A30、首款SUV力作AX7及新能源电动车E30。此外，东风入

股PSA后首款力作、全球智慧精品、神龙自主品牌L60将于年内在神龙工厂下线，2015年一季度在东风风神

渠道销售。未来，东风风神将每年保持2-3款新产品投放市场，逐步丰富产品线。

     业内人士认为，东风风神在新车质量、车辆可靠性、售时/售后服务满意度上实现了大步跨越，跻身中国品      牌前列，稳固了东风风神的市场地位，为其从生力军迈向主力军打下了坚实基础。