郑州中沃汽车销售服务有限公司

2016年12月13日下午，来自瑞典的豪华汽车品牌沃尔沃在上海浦东新区东昌沃尔沃零售体验店举办了主题为“沃之道、至臻享”经销商认证会，隆重宣布其倾力打造的全新售后服务系统——沃尔沃VPS私人专属服务正式投入运营。上海东昌伟途沃尔沃零售体验店是我国首家正式授权认证的沃尔沃私人专属服务门店。值此盛事，沃尔沃汽车集团高层亲临活动现场，与现场嘉宾、媒体朋友们共同见证了沃尔沃这一里程碑式的重要时刻。

出席嘉宾：

－沃尔沃汽车集团高级副总裁Senior Vice President of Volvo Car Group——Mr Lars Danielson；

－沃尔沃汽车销售上海有限公司总经理 VCDC Managing Director陈立哲先生

－VCCS客户服务副总裁VCCS Vice President, Customer Service Mr MartinPersson ;

－VCDC客户服务副总裁VCDC Vice President, Customer Service 江云洁先生

－上海东昌汽车投资有限公司董事长胡剑平先生

－东昌汽车投资公司副总经理——李秀和女士

－上海伟途汽车销售有限公司总经理——翁颖良先生

－销售和网络发展部高级副总裁 EVP, Sales & Dealer Network 向东平先生

－Head of Global Customer Service China Operation Hans Hygrell

－Sales Region Director of Asia Carl Johan Krook

沃之道

至臻享

自1927年品牌创立以来，沃尔沃始终致力于以精湛的技艺打造举世无双的作品；以全球一致的服务标准提供极致奢华的舒适体验。全新沃尔沃VPS私人专属服务的发布，不仅是对这一服务标准的完美演绎，更是沃尔沃“以人为尊”品牌理念的进一步延伸和拓展。

下午3时，认证会在悠扬的音乐中拉开了帷幕。从瑞典总部远道而来Sales Region Director of Asia －Carl Johan Krook，为现场受邀媒体和经销商进行了关于品牌历史与传承的演讲，娓娓道来90年来沃尔沃致力于提供极致服务的发展历程，分享沃尔沃私人专属服务系统的创新之处。再配上整洁明亮的车间照片和炫酷的宣传视频，一时间热闹非凡。

整场认证会高亮点频出，而最精彩的环节莫过于VPS经销商认证会的启动仪式和授权仪式。沃尔沃汽车高层和经销商代表共同将手放置在VPS立体启动装置上时，VPS字母散发出白色光芒，震撼炫酷；同时触发大屏幕上的沃尔沃全国汽车销售网点图，不仅寓意着沃尔沃与经销商携手共同开启了沃尔沃售后服务的全新时代，也宣告了沃尔沃在打造售后服务网络过程中实现了里程碑意义的一步。

九十载品牌积淀

臻于极致

沃尔沃致力于打造行业领先的服务标准，不断快速响应、细节关注、专业规范、流程标准等环节提升服务品质。自合作以来，东昌伟途遵循沃尔沃全球一致的标准，以完备的配套设施和专业的服务管理体系完美演绎了沃尔沃“以人为尊”的服务理念。也正因如此，上海东昌伟途在VPS私人专属服务项目试运营阶段，表现出色、成绩亮眼，顺利成为沃尔沃中国首家VPS经销商。

此次，上海东昌沃尔沃依循VPS倡导的精益化管理LEAN，对售后服务区精心进行了规划，让不同兴趣爱好、不同休闲习惯的客户在爱车维修、保养期间能体验专属的尊崇享受。

不仅如此，东昌伟途还对其维修车间进行全面升级。车间升级后，统一的灯光、标准的物件摆放，整洁干净，提升了车间形象和质感。机修、快修、维修车间等各个功能区的空间布局合理完善，专业工具的合理摆放，为一人同时操作多道维修作业提供可能，提高工序分配的灵活性；同时也便于技师之间、技师与顾客之间的信息沟通，实现了人员的柔性化调整。

沃尔沃VPS私人专属服务将维修环节相互打通，真正实现咨询、维修一步到位的全新保养方式。沃尔沃为每位车主特别配备私人服务技师，并由他们全程服务。中间沟通环节的减少，使得私人服务技师在首次与客户联系时，就能执行高质量的诊断，创建出一份完整的作业工单，不仅凸显了其技能的专业性，也让客户享有尊贵、便捷的服务体验。而多功能团队的培养，能不断提升私人服务技师的作业水平，以满足不同顾客的个性化需求。

近年来，沃尔沃汽车在中国高效发展，中国已成为沃尔沃最大的市场。沃尔沃始终重视顾客北欧豪华品牌的全程体验，不断务实基础工作，为更多的尊贵车主带来独特的品牌体验和全面而卓越的售后服务。沃尔沃相信在这一全新服务理念的助力下，客户满意度和依赖度将会明显提升，消费者将能更切实的感受沃尔沃独特的汽车文化和“以人为尊”的品牌理念。