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J.D. Power2014销售满意度现代力压群雄折桂
类别：公司新闻时间：2014-07-30 15:31:37
《J.D. Power2014销售满意度公布 北京现代力压群雄折桂》
日前，全球领先的市场研究机构J.D. Power亚太公司正式对外公布了《2014年中国汽车销售满意度调研SM（SSI）》报告，其中，在主流车细分市场，北京现代凭借出色的表现，以772分的总成绩位列第一。
SSI比拼服务“软实力”
自从登顶全球汽车销量市场的巅峰，我国汽车市场逐渐从单一的竞争状态过渡到比拼体系化、竞争力的时代。而作为汽车企业服务能力重要指标之一的J.D. Power中国汽车销售满意度指数(SSI)，则能够很好地将企业的竞争力数据化进行梳理并体现在消费者面前。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件等六个方面进行评比，总分为1000分，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。
近年来，在J.D. Power发布的SSI排名中，合资品牌不断呈现出逐年攀升的态势，足见国内的汽车企业对服务“内功”的重视。以北京现代为例，从2012年第三名，到2013年的第二名，再到今年勇夺行业第一名，其销售满意度不断提高并稳步增长，这一变化不仅充分体现了消费者对北京现代产品及服务的信赖和认可，更是其“现代品牌服务现代客户”服务理念的一个缩影。
纵观北京现代在中国汽车市场的成功经验，除了被广为称道的现代速度之外，北京现代一直秉承着内外兼修的传统，2014年更是提出了“稳·健并进 质·量同行”的经营方针，进一步健全企业经营体系，继续关注品质，从产品开发、供应链完善、品牌经营等多方面提升北京现代的影响力。而这一内容，体现在SSI指数的不断提升方面，则是北京现代在服务领域的“道与术”的成功。
产品品质之“道”
优异的产品品质是北京现代的基石。过去十年间，北京现代把“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针，采取体系、技术与管理三管齐下的方式，将品质理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。
例如在生产中，北京现代严格规定零部件采购准入门槛，对每一款车型进行5年以上的环境适应性实验，不断研发和采用新技术，同时还对内部人员进行年度考核，以出色的现代品质和卓越口碑赢得消费者的信赖。
正是由于坚持了品质之“道”，北京现代第八代索纳塔等车型分别在各自的2013年J.D. Power新车质量研究报告SM（IQS）细分市场排名中获得了优异的成绩。
用户服务之“术”
有了产品品质的保证，北京现代斩获J.D. Power 2014年SSI销售满意度主流车细分市场第一的背后，更多是在经销商与服务体系两个“术”的层面，北京现代为消费者带来的切实服务体验。
在经销商层面，北京现代坚持以用户为核心，积极推进营销网点建设，在全国700余家4S店内大力推进全球统一GDSI形象标准建设, 通过打造“透明车间”、“推广快修”等一系列升级服务，使得消费者在看车、选车、购车等整个购车过程中得到规范化的服务以及尊贵的超值享受。
同时，为了更好地服务消费者，北京现代通过建立系统的全方位服务培训平台配合等级化的管理，对销售顾问团队实施产品的全生命周期服务培训，配合北京现代所提供的相应政策，让销售顾问可以更好地解决用户在购车、用车等多个环节所遇到的问题。特别是在购车环节，北京现代灵活的销售、金融、置换政策为消费者提供了多种购车方案的组合，使得消费者可以更加无忧的选购北京现代的产品。
另外，在用车环节，针对用户对“核心”部件更高的服务需求，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第八代索纳塔、名图、全新胜达、ix35等四款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。
在服务体系建设上，北京现代通过实施VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统），不断改善和提升服务能力，结合7*24小时全天侯服务的CRM（客户关系管理）项目，不仅全面满足消费者的合理需求，更让北京现代的客户服务水平、特约店客户信息管理水平、市场管理水平、业务监控能力及流程管理能力得到不断提升。在2013中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中，北京现代呼叫中心更是以专业、优质的服务水准一举获得“金音奖—2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。
SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。SSI作为一个指数，虽然并不能代表一个企业的全部能力，而从北京现代的“道与术”的成功经验中，可以看到消费者对企业所作努力的正面反馈。
随着我国汽车消费市场的不断发展，消费者不再只是将眼光放在汽车产品上，而是更加挑剔从售前、售中到售后的一系列环节的服务上，汽车企业如果想要在未来的竞争当中取胜，就必然要从用户的角度出发，关注用户体验，以更加完善的体系能力，应对更加多样化的用户需求，全面提升用户的满意度。正如北京现代近两年市场成绩的突破和SSI不断攀升所印证的那样，赢得了用户的满意才能在越来越成熟的中国汽车市场走得更远。