漳州市一路行汽车销售服务有限公司

· 瑞风M5：瑞风十年畅销传奇的旗帜车型

 在中国，只要谈论起多功能商用车，就回避不开一个品牌：瑞风。

 时至2012年，瑞风上市已经十年。作为最早上市的商务MPV，瑞风不仅亲历了这个市场

诞生和成长，而且以十年销售五十万辆的非凡业绩，缔造出一个明星品牌的十年畅销

奇。

 在车主满意度调研过程中，很多企业家主动说起自己和瑞风之间的故事。说起企业艰难

起步时瑞风就与他们同在；现在企业已经根深叶茂，瑞风依然陪伴着他们。在他们的

语间，瑞风不是一款车，而是一个兄弟。

瑞风M5是瑞风商务MPV产品系的旗帜车型。2011年4月19日上市伊始，便凭藉尊贵而稳

的商务气质、大气而时尚的造型韵致、精致而富于科技感的车型品质、以及瑞风在中

公商务界超卓的品牌吸引力，迅速赢得公商务机构和人士的青睐。迄今为止，瑞风M5

经和别克GL8并列成为最热销的中高端公商务MPV。

   此次，江淮汽车委托业界知名的平安信德市场研究机构，针对瑞风M5车主人群进行满

度专业调研，将调研分析结果在公众媒体上加以真实公布。之所以如此，主要缘于两

目的：一是真实而全面地收集车主人群对瑞风M5性能和品质的满意度评价。二是让那

关注公商务MPV的潜在顾客，可以近切地体察瑞风车主在公商务利益需求和车型选择标

上的真实状态，以此作为自己选购车型时的经验参考。

  此次调研遍及20多个省区，接受深度调研的车主超过1100人。调查内容主要由两个部

组成：一是对于车主人群的公商务利益需求进行深度调研。二是从外观造型、车内

间、安全性能、动力操控、油耗水平、舒适性能、整车品质、内饰配置、售后服务等9

方面，对于车主满意度进行真实调研和分析。在本报告里，将从下述四个部分来阐述

关调研成果。

第一部分：瑞风M5车主人群的商务利益形态；

第二部分：瑞风M5车主人群的公商务MPV选择标准；

第三部分：瑞风M5车主人群的满意度评价分析；

结论综述：瑞风M5车主满意度调研的归纳性阐述。

  此外，安全性能、外观造型、车内空间、动力操控、油耗水平、舒适性能、整车品质

内饰配置、售后服务等9个方面的具体调研结果，辑录在调研报告的附件里，欢迎大家

读。

第一部分

瑞风M5车主人群的商务利益形态

 “在跟别人谈起瑞风M5的时候，您最容易联想到周围的什么人？”

这是调研问卷里的一个问题。它测量的是车主对于车型的情感趋向。在顾客的心灵和

脑里，每一款车型都有一个特定的人格化心理影像，折射出车主对它的情感趋向。在

研中，受访车主给出下述图表所示的答案。

这一组数据记录的是排名前10位的车主选答词汇。从中可以看出两个重要特征：

   第一，对于瑞风M5，车主人群在利益界定上呈现出非常鲜明的公商务趋向。

在10个人际关系词汇里，有6个词汇具有显著的公商务角色倾向。其中，“合作伙伴”和“商务客户”高居第一和第三的位置，表明在车主心目中，瑞风M5是一款有助于商务利益发展的车型。

   第二，对于瑞风M5，车主人群在情感体验上呈现出温馨的亲和情感趋向。

在10个人际关系词汇里，只有“竞争对手”一个负向人际关系词汇，其余9个词汇都蕴有不同程度的正向人际关系能量。“合作伙伴”、“朋友”、“商务客户”、“家人”4个最亲善的人际关系，成为车主人群选择率最高的词汇。这昭示出在车主心目中，瑞风M5是一款充满挚亲情感的车型。

   综上所述，在车主的心目中，瑞风M5是一款富于挚亲感、有助于事业发展的公商务MPV。接下来，让我们透过调研数据研究，来认识瑞风M5的车主人群、以及他们的商务利益形态。

1 瑞风M5车主人群的基本商务形态

    从行业分布上看，瑞风M5的车主人群广泛分布于国内各主要行业领域和政府机构。如果按照商务业态进行更深一步的聚类分析，就可以看出瑞风M5的车主人群主要聚集在四大类相关行业领域。

    第一类是包括贸易、旅游、物流在内的基础服务产业。这是瑞风M5的车主人群最为集中的行业领域。它的分布率高达34.25%，已经形成行业性的消费生态效应。

    第二类是包括金融、高科技、文化创意在内的高端科技产业。在这些产业领域，瑞风M5的分布率总计高达25.25%，受追捧的程度超乎所有人的意料。

    第三类是包括房地产、基础工业、能源在内的基础工业产业。这是中高档公商务MPV的传统根据地。瑞风M5的分布率总计达到22.00%，说明它已经成功进占这个根据地。

    第四类是包括医疗卫生、社会团体、政府机关在内的社会公共事业领域。瑞风M5的分布率总计达到9.00%。对于公商务MPV来说，政府机关、军队系统、公共事业、社会团体是市场王冠上的月亮宝石。在这里，瑞风M5的分布率达到让人羡慕的4.75%。

    相反，在农林牧副渔这个商用-工具车的中央根据地市场，瑞风M5的分布率只有2.5%。

上述数据分析清晰地表明：在行业商务业态上，瑞风M5的车主人群呈现出城市化、科技化、高端化的行业趋向。

 从工作职位分布上看，瑞风M5的车主人群大致可以分属三大类：一是在政府机关或企事业担任中层以上管理职务，分布率高达39.50%。二是个体经商业主和自由职业人士，分布率达到39.00%。三是政府机关或企事业的基层人员，分布率为18.75%。其中，中层以上管理人士以如此高的比例出现在车主人群中，意味着瑞风M5作为公商务车，平日里需要参与高层次的公商务活动。

    上述两组数据清晰地宣示出：无论在基础产业，还是在高端产业，抑或在政府部门，瑞风M5已经被锚定在中高端公商务MPV的用途和角色上。

2 车主对于瑞风M5的购买和使用方式

 从购买方式的调研数据上看，企事业单位和政府机关的公费购买比例合计51.25%。以私人身份购买的比例是48.25%。进一步调研表明，在以私人身份购买瑞风M5的车主中间，有相当大比例的是私营企业家。他们虽然以私人身份购买瑞风M5，实际上却是将它投入企业的商务运营使用。

    从用途方向的调研数据上看，企事业机构对于瑞风M5的用途方向主要是商务接待，比例达到21.75%。商务旅行和内部通勤用车合计为10.50%。用来载货的只有7.00%。瑞风M5日常使用方式的调研数据也给出了相同的答案。“只载人、不载货”和“主要载人、辅以载货”的比例合计高达71.50%。“只载货、不载人”和“主要载货、辅以载人”的比例合计只有12%。

    这两组数据充分表明：瑞风M5虽然拥有超强的载运能力，但是外观造型的商务气质、精致而富于科技感的品质感受，已经远离工具车的巢窠，跻身于中高端公商务MPV的阵营。

3 瑞风M5车主人群的商务发展态势

    从企业发展目标的角度划分，中国的企业大致可以分为五类。第一类是追求安全型的企业。它们大多分布于专业技术要求相对较低的行业领域，或者专业技术要求相对较高的行业里开展基础性或服务性业务。企业发展目标始终以企业稳定生存为核心。

    第二类是追求稳健型的企业。它们大多在专业技术要求相对较低的行业领域里拥有一定影响力，或者是专业技术要求相对较高的行业里的骨干企业。它们无需为生存担忧，发展目标是循序渐进地做大做强。

    第三类是追求财富型的企业。它们主要集中在市场发展不稳定、市场竞争秩序紊乱的自由竞争行业领域。它们的生存之道是以最有效率的方式，快速攫取当期商业利益，实现企业财富的快速积累。

    第四类是追求地位型的企业。它们大多集中在行业结构和竞争秩序非常稳定的寡头竞争行业，或者在超速成长的新兴产业市场。它们的发展战略是通过赢得市场强势乃至领先地位，来保证企业的持续成长。

    第五类是追求事业型的企业。它们大多集中在高科技创新、文化创意等知识型高端产业。它们只有将技术和产品创新当作事业来做，才能持续地保持住超越竞争对手的核心发展优势。

从商务发展目标的调研数据上看，在瑞风M5的车主人群里，追求安全型、追求稳健型、追求地位型、追求事业型的企业总计高达73.75%。这表明绝大多数购买瑞风M5的企事业机构都在努力走一条可持续的发展道路。特别值得一提的是追求地位型的企业。这类企业在行业市场里占据着强势的寡头地位，数量虽然稀少，却是掌握着行业市场的发展走势。它们的商务风格总是会成为整个行业争相效尤的商务风尚。从调研数据上看，这类行业寡头企业已经成为瑞风M5的顾客。在它们的行业中，以瑞风M5作为中高端商务车的风尚正在逐渐生成。

   从事业成长态势的调研数据上看，91.00%的企事业机构处于中等以上成长速度。事业处于萎缩的只有3.00%。这是一组非常令人欣慰的数据。它揭示出一个事实：绝大多数购买和使用瑞风M5的企事业机构都处于上升的企业成长期，保持着相对蓬勃的商务活力。

    从行业(或商圈)影响力的调研数据上看，49.75%的企事业机构自信地认为自己拥有很高或较高的行业(或商圈)影响力。认为自己影响力低下的企事业机构只有13.00%。这表明购买瑞风M5的企事业机构大多在行业(或商圈)里居于中坚或强势地位。

    将上述三组调研数据进行梳理和归纳，可以看出瑞风M5车主人群在商务发展态势上的重要特征：它们大多属于追求安全型、追求稳健型、追求地位型、追求事业型的企事业机构，都在努力寻求和坚持可持续的发展道路。它们正处于事业上升期，在相关行业或商圈里居于中坚或强势地位。这让它们显得自信而达观，乐于释放自己的行业影响力。

4 瑞风M5车主人群的商务精神意象

    对于瑞风M5车主人群的商务形态，已经通过9组调研数据进行了深刻分析。归纳而言，瑞风M5车主人群的商务生活形态呈现出下述重要特征：

他们主要由政府机关、企事业机构、私营企业主和自由职业人士组成。其中，政府机关和企事业机构占据着主导地位。在行业分布上，主要聚集在四大类相关行业领域：一是包括贸易、旅游、物流在内的基础服务产业；二是包括金融、高科技、文化创意在内的高端科技产业；三是包括房地产、基础工业、能源在内的基础工业产业；四是包括医疗卫生、社会团体、政府机关在内的社会公共事业领域。在行业商务业态上，呈现出城市化、科技化、高端化的行业趋向。

从商务发展态势上看，它们大多处于上升发展期，保持着相对蓬勃的商务活力。他们在行业(或商圈)里居于中坚或强势地位。在商务交往过程中，它们达观而自信，乐于跟商业伙伴达成挚真而融洽的亲密情感，缔结同济共赢的合作关系。

    从车辆用途方式上看，瑞风M5虽然拥有超卓的客货载运能力，但是外观造型的商务气质、精致而富于科技感的品质感受，让它已经完全脱离工具车的巢窠，跻身于中高端公商务MPV的阵营。无论在基础产业，还是在高端产业，抑或在政府部门，瑞风M5已经被锚定在中高端公商务MPV的用途和角色上。