烟台中达翔宝汽车销售服务有限公司

目前，汽车4S店是中国汽车售后服务行业潜力巨大的主流汽车销售模式，获得巨大的发展空间。现今社会汽车的保有量越来越多，保养和维修时每辆车必不可少的，因此而产生的售后服务行业变得越来越吃香，同时，为了是客户接受这一行业并增加其满意度，4s店就引进了客户满意度来作为一个服务顾问或其助理的考核指标，这样一来对服务顾问或其助理的要求也就相应的增高。作为一个合格的服务顾问或其助理，应该具备很好的沟通技能、良好的服务意识，并且必须时刻按照标准的流程走。江阴享悦宝诚 立志于将最好最完美的服务带给客户。

宝马一直遵崇客户永远之上原则，所以BMW4S店为客户制定了详细的售后服务。例如：

即使出现少有的汽车抛锚现象，您也不必担心，您只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999，我们将为 您提供救援服务，并尽可能减少您的不便。全年365天，每天 24个小时，我们随时待命。

抛锚是指机动车无法开动，妨碍了出行或继续行驶，并且此抛锚并非驾驶员操作或者并非外部因素导致。

所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车

并在24个月的新车保修期内

或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月或2万公里之内，以先到达者为准）

都可以免费获得距BMW授权经销商150公里半径范围内的道路救援和其他配套机动服务。而保修期后的36个月内，您只需支付一定的费用，即可将这项服务延长1年或2年。

如果车辆无法继续行驶，但可以通过现场维修恢复机动性，我们将立即派遣BMW客户服务车（CSV）或者第三方服务供应商前往现场， 帮您解决问题。通常来讲，现场修理仅限于以下几种情况：

轮胎问题

如果发生爆胎或扎胎，必要时我们将提供免费的现场换胎服务。如果您的轮胎已采用防爆技术，而替换轮胎 无法在四小时内提供，我们将提供另外的免费拖车服务。（注：轮胎本身的费用需要您来支付。）

蓄电池没电

如果您的车辆因为蓄电池没电而无法启动，我们提供免费的搭电服务。

燃油耗尽

如果您的车辆没有燃油，我们可以免费为您递送燃油。（注：燃油本身的费用需要您来支付。）

其他意外

我们很乐意协助您解决一些小问题，例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油。（注：在这些情况下，您需要承担现场救援或额外机动服务的费用。）

如果故障无法在现场排除，我们将提供专业的拖车服务。一般来讲，故障车将被运送至距离故障现场最近的BMW授权经销商。如果您要指定某家BMW授权经销商， 故障地点到该经销商与最近经销商的距离差不得超过30公里。

如果由于某些原因，我们的服务可能无法到达您的身边。您可在BMW道路救援中心的协助下，联系当地交警或政府指定的拖车服务商，将车辆拖至我们的拖车准许到达的地点。 这个过程中发生的拖车费用在您提供正式发票后将由BMW道路救援中心予以报销。

选择BMW卓越经销商，

体验中达20年品牌积淀，

感受最纯粹的BMW之悦。

BMW授权经销商 悦享纯粹宝马服务

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地址：山东省烟台市福山区机场路609号

电话：0535-6013000

网址：http://www.ytsummit.bmw.com.cn