济南骐骥汽车销售服务有限公司

近日，以“敢爱·敢当”为主题，豪华汽车品牌英菲尼迪在北京举办了“售后服务体验日”活动。通过快速保养真实操作演示、水性漆车门喷涂亲身体验、零件库房和培训中心实地参观，以及与资深技术专家的互动交流，现场车主深入了解了由“价值承诺”、“品质承诺”、“应急承诺”、“时间承诺”和“透明承诺”组成的东风英菲尼迪售后服务“五大承诺”。该活动全方位展现了英菲尼迪“最优综合实力”服务内涵，同时也让“敢﹒爱”品牌精神在终端进一步落地。

东风英菲尼迪售后服务部负责人表示：“英菲尼迪不仅‘敢·爱’，也‘敢当’。我们不仅要给予消费者承诺，也要担起承诺背后消费者寄托的那份信任。从客户满意度出发，我们将不断完善售后服务建设，强化“最优综合实力”，让更多消费者感受到英菲尼迪品牌的感性魅力。”

作为“最感性的豪华汽车品牌”，英菲尼迪坚持以消费者为导向的核心品牌价值，致力于提供高品质服务体验，并将其售后服务亮点凝练为“五大承诺”，包括：

Ÿ 价值承诺：全系车型提供“4年10万公里免费保修保养”服务，并在全国范围内面向所有车主开展“四季服务节”关怀活动，提供真正物超所值的拥车体验。

Ÿ 品质承诺：维修车间均达到“工厂级维修水准”，加上原厂配件与具有国际技术水准的技师与设备，为消费者提供安心的品质保证。

Ÿ 应急承诺：24小时全天候紧急道路救援和旅程无忧服务，让车主在日常生活或旅途遇到行驶困境的时候，只要拨通救援热线，即可享受到英菲尼迪无微不至的关怀。

Ÿ 时间承诺：快速保养服务，近50项常规检修保养的全方位服务最快60分钟内高效完成；小事故当天提车。

Ÿ 透明承诺：透明的维修保养价格及透明便捷的车险服务，助消费者尽享无忧保障。

活动现场，详细的数据、文字图片及真实配件的展示，让到店消费者对英菲尼迪原厂配件的品质有了更加直观的了解；环保水性漆趣味彩绘和烤漆车间亲身体验，使来宾见证了英菲尼迪修补漆5层15道工艺所带来的品质修复、靓丽如新；在车身结构性修复展示环节，英菲尼迪技术专家为客户展示了先进的维修平台，借助高精度的测量手段，精确定位受损车辆的问题所在，确保“3毫米”工厂级维修诊断精度。而能够提供10吨拉伸力的修复设备，取代传统加热维修工艺，不仅避免高强度钢因受热变为普通钢，而且实现普通设备难以实现的高力度拉伸与顶撑修复作业，从而确保维修车辆在复新度、精密性以及安全性上最大程度接近新车状态。

英菲尼迪进入中国市场8年以来，在提升客户满意度和售后服务体验方面做了大量扎实而细致的努力，赢得了中国消费者的口碑与青睐。作为唯一为客户提供“4年10万公里免费保修保养”服务的国产豪华车品牌，今年，东风英菲尼迪在全球领先的市场信息研究机构J.D. Power发布的“中国汽车销售满意度研究SM（SSI）”和“中国售后服务满意度研究SM”(CSI)调查中，连续第二年取得豪华汽车品牌第二名和第三名。英菲尼迪制定了行业内领先的培训战略规划，依托于4个覆盖全国的培训中心，投入大量的培训车辆与设备工具等资源；建立了行业内有竞争力的师资团队，打造了行业内先进的进阶式培训，涵盖售后非技术服务及技术机电、钣金、喷漆等内容，为经销商售后非技术及技术人员提供了高品质培训课程和专业认证方案，并定期举行售后服务技能大赛，以全面和实战的培训内容帮助不同岗位员工提高业务水平，从而提升经销商售后服务水平，为客户提供优质专业的服务。

此外，英菲尼迪还打造了车主专属线上互动平台“敢爱邦”，为车主实时提供车辆互联信息、预约保养，车主社交，快速道路救援，品牌活动定制化推送等实用功能和丰富的出行工具。