青海金易达汽车销售服务有限公司

打造有温度的传祺品牌 J.D. Power五连冠让车主更安心

买车不仅是消费的开始，更是消费者真正了解一个品牌、一款车型的开始。汽车是耐用消费品，日常用车的点滴感受汇聚成车主对座驾最真实的感受。

1-10月，广汽传祺累计销量超42万辆，同比劲增42.4%！传祺GS8随着变速箱供应的逐渐恢复，十月销量再度破万，超越福特锐界与丰田汉兰达，重登高端大7座SUV榜首！此外，广汽传祺近期还荣膺J.D.Power中国品牌新车品质五连冠，良好的品碑背后，卓越售后服务功不可没。

上市之初，广汽传祺即发布服务品牌“加分服务”，凭借独到的“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念，传祺车主养车无忧，倍感安心。9月8日发布的2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果显示，广汽传祺以87.74的高分跻身行业品牌前列，成功卫冕中国汽车售后服务客户满意度自主品牌第一，显示出极佳的服务口碑。

“加分服务”四大理念，

锻造客户品质信赖的“8字真经”

专业：传祺售后服务从人才、团队、配置、流程四大领域保障最高的专业度，网罗拥有多年售后从业经验的人才，组成强大的专业人才团队；配置专业的检测维修设备，对车辆进行快速、高效的问诊；制定专业的服务流程，保证消费者到任何一家销售店，均能享受标准化的售后服务；提供远程技术问诊服务，通过远程技术支持，可快速解决维修难题，第一时间为消费者清除障碍。

周到： 传祺采用创新的“4S+S（satellite）”的销售店集群网络模式，不断推进服务二网的建设，已建成覆盖全国主要城市的售后服务网点400余家，打造30公里的服务圈，下沉覆盖至三四五线城市。另外，一站式客服热线、一对一接待、24小时救援等贴心服务形式，为顾客提供方便、快捷的周到服务。

创新： 传祺在发展绿色销售店和质量管理等方面不断创新。积极创建“绿色销售店”，使用环保水性油漆，让客户远离污染；创新车间管理，合理的车间工位布局，提高了工作效率；店内特设质量控制专员，对每一台进店服务的车辆，专注每一个工序与细节，进行严格的质量把关；在交车环节，进行100%一对一讲堂，向客户详细介绍用车知识、售后服务内容。

信赖： 传祺坚持公开化、透明化、可视化等售后服务，以赢得用户信赖；传祺在坚守“3年/10万公里整车保修”承诺的同时，维修保养期间让消费者全程透明了解爱车维修状况；同时，传祺所有零部件价格及工时费用明细均透明化，客户对每个项目价格都可一目了然。

把对客户的关怀落到实处，

打造有“温度”的传祺品牌

为了拉近客户与传祺的距离，打造超越用户期待的售后服务，传祺多年坚持开展“春、秋、冬”等季节性服务活动，针对不同季节采取相应的车辆检测、养护方案，来保证各个季节下的客户用车安全。同时针对军队用车开展“部队服务月”向“最可爱的人”致敬，深入到部队、边疆进行检测维修、保障军车顺畅运行，军车新车交付满意度达100%，售后服务满意度达到99.64%；而在中秋、春节等自驾用车的高峰时段，广汽传祺还会在高速公路中设置服务站点，为“祺友”提供贴身又贴心的检测、维护等服务。

2015年传祺售后服务的微信平台上线，认证客户可借助微信操作销售店查询、救援、服务预约等业务，“掌上” 售后服务让用户更加轻松。同时在2017年将进行移动平台二期功能优化，将实现与DMS系统对接联动，并拓展满意度调查等多种功能。

创新的“4S+S（satellite）”的销售店集群模式，使传祺的服务网络在短时间内即迅速覆盖了全国主要的汽车消费区域，为车主提供方便、快捷的全方位服务。传祺连续两年举办售后服务大赛，用行动践行传祺人的匠人精神，致力于提供十分服务。

广汽传祺坚持“加分服务”，不仅销量上收获颇丰，也是践行“品质领先、创新驱动，超越用户期待”品牌方针的温暖展现。未来，广汽传祺将进一步擦亮“加分服务”品牌，不断超越用户的期待。