湖南龙星行汽车销售服务有限公司

是胡不是霍，是霍躲不过。小龙家也有一对广为人知不断发糖的售后“罗黄CP”，小龙仿照“胡霍CP”给他俩拍了一组宣传照。

胡霍CP一再袭屏，不仅因其颜值，更让人叫好的是两人的敬业、精业与奉献。换个更为高频的词汇来形容便是工匠精神。

工匠们不仅不断雕琢产品，改善工艺，更对细节有着高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，追求把品质从99%提高到99.99%。

罗凌云（左），小龙家的保修专员。黄亚平（右），小龙家的钣金技师。迄今为止，两人在汽车行业已耕耘了近八年。

罗凌云在2016年梅赛德斯——奔驰经销商售后保修及技术交流大会南区专场获得最佳进步奖，南区仅两人获取该奖项。黄亚平在2015年获得奔驰员工长期服务奖。

不会吟诗作对，不会巧言令色，他们用专业、技术证明实力。提及工匠精神，他们直言夸大了，一致认为把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

罗凌云：因为热爱，所以专注

保修专员是一个细致活。工作细分为向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，及时处理客户问题、解决客户疑虑等。

罗凌云直陈：“保修岗位非常严谨，不允许出现差错，要细致细致再细致。”细致活很考验耐心。罗凌云将一切动力归结为热爱。只有热爱你的工作岗位，才能打败枯燥，依然保持专注、仔细。

保修岗位处理文件多为英语，长串的汽车行业专业术语也常令许多人望而却步。“平时接触得多，不会的就查，慢慢的基本就能看懂了。”罗凌云一言以蔽。“所有的不可能都是自己设限，这一点也是龙星行教会我的。”

他的不设限事件指的是龙星行的第一次保修全审和2016年的年会。这两件事都是他的第一次尝试。尝试时，身边的同事与领导都提供了帮助与鼓励。

黄亚平：专业的人做专业的事

钣金喷漆是一种汽车修复技术，将汽车金属外壳变形部分进行修复。钣金技师即汽车整容师，比如车体外壳撞了个坑，通过钣金可使之恢复原样，然后再通过喷涂原厂漆，变形的汽车金属表面便可恢复到与其他完好的地方一样，一如最初。

车辆售后维修技术和资质很重要吗？黄亚平坚信，专业的事情专业的人来做，才能发挥最大的功效。

他举例，例如奔驰钣金喷漆，选龙星行就对了。一是到店车辆经过各道工序间的质量互检以及质检员总检才能交车，而且厂家有完整的服务监管制度，顾客权益有所保障。二是维修上采用原厂漆，通过车架号就可以读取车漆颜色代码，易把握车漆颜色。喷漆前的处理工作细致，喷漆颜色面漆前，对喷涂底漆保护，增加油漆的耐用性和对底材进行保护。三是对人员培训上有良好的培训管理，并通过厂家的技术认定才能戳上“合格”证明。

在车间，同事也常以“老师傅”称呼黄亚平。“不怕你笑话，当时都不知道钣金是什么，只知道是修车，从学徒到如今的熟练与专业是长期积累的经验”，黄亚平说，“从懵懂到现在，经历了很多事情，专业设备的使用，车间的正规流程的实践。每天学习不同的东西，不懂的东西多学多问。龙星行在维修技师的培训，除了最基础的技术培训，还有厂家培训、国家技能培训。为方便日常技术交流，还建立了奔驰钣金维修技术交流群。这些都为更好为奔驰车主服务奠定了坚实的基础。”

私底下的罗黄CP

关于汽车售后保养，湖南龙星行奔驰定期邀请车主参与钣喷开放车主关怀日活动 ,为车主揭开奔驰维修大秘密，解答汽车保养、保险以及日常故障上的问题。专业，我们永不止步。

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