湖南龙星行汽车销售服务有限公司

131年以来，梅赛德斯-奔驰始终以为人类提供更好的出行方式并打造更优质、便捷的用车生活为初心，将卓尔不群的造车理念及不断创新的服务体验坚定传承。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售公司”）正式在中国市场推出“上门取送车（D2D）服务”。上门取送车服务是梅赛德斯-奔驰最佳客户体验的一部分，针对那些没有时间到店进行保养的车主，提供预约上门取车送至湖南龙星行奔驰车间进行保养，并在保养完成后将车辆返还指定地点的个性化服务，该服务旨在进一步创新服务体验，为梅赛德斯-奔驰客户提供更为便捷化、个性化的用车体验。

  操作方便，如网购般快捷

梅赛德斯-奔驰“上门取送车服务” 针对那些没有时间去4S店做车辆保养的车主推出，为他们提供上门取车至经销店进行保养，并送回的服务。“上门取送车服务”操作简单便捷，如网购般方便快捷，均可在智能手机上完成。

1. 关注支付宝APP生活号内的“梅赛德斯-奔驰官方服务站”；

2. 点击界面下方的“预约”，选择“上门取送车服务”；

3. 在线选择爱车、取车地点、预约经销商、服务套餐及预约时间；

4. 完善预订人信息。

代驾司机接单后，便会按照指示时间提供取送车服务。

 把车交给我，把时间留给您

“上门取送车服务”由梅赛德斯-奔驰与第三方代驾平台专门合作，由他们提供专业的代驾服务，而车主可以通过订单查看司机详细信息，并通过手机实时查看车辆行驶轨迹，而行车监控仪将记录司机的行为，并被上传备查，保证“上门取送车”的所有环节都做到省时、方便、安全，让车主放心托付爱车，真正实现“把车交给我，把时间留给您”。

基于客户反馈，继续优化升级

梅赛德斯-奔驰优化了“上门取送车服务”的下单流程，并使得客户可以通过手机追踪车辆位置；接下来，还增加通过Mercedes me微信平台预约该服务的途径，并将钣金喷漆快修服务纳入到该项目的服务范围。

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