上海锡泰汽车销售服务有限公司

【摘要】
“质量第1”是我国质量发展理念，也是经济新常态下贯彻落实供给侧结构性改革的具体要求。众泰汽车一直以产品质量和售后服务为核心，为消费者提供优质的售后服务，由中国速度向中国质量转变。

众泰汽车通过打造“七级变速”，铸就“工匠精神”，全面开启3.0时代。2017年，众泰汽车推出的首款原创中大型豪华SUV T700领衔众泰汽车实现SUV和新能源销量的跨越式增长。在产品持续热销的同时，众泰汽车严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务，坚持“提升产品质量、打造五星服务”。

在由中国汽车质量网主办的2017-2018年度中国汽车质量总评榜颁奖活动中，众泰汽车凭借“品质创新、服务升级”荣获“中国汽车质量奖——优质售后服务奖”。
据悉，本次活动旨在为消费者购车提供质量依据和参考，并通过总结影响消费者体验的关键因素， 助力企业提高服务质量和提升用户满意度。综合“以投诉销量比为主要参考依据的车主投诉，产品缺陷与召回分析，汽车可靠性、安全性和舒适性，以及环保指数”这四个评测纬度，评选出中国汽车市场质量优异的车型与企业。

此外，众泰汽车在售后服务工作与时俱进，不断完善和提升管理机制和服务流程。在服务流程上，众泰汽车以客户为中心，建立以提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程，并将每个流程进行分解细化，严格落实考核。在管理机制上，分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制，通过及时反馈质量信息，开展市场质量整改，合理计划、储备和发送备件，以提升众泰汽车品牌的客户满意度和口碑。

众泰在全国拥有多家五星级4S店，“以客户为中心”的服务基础上，优化服务内容，致力通过打造服务智能化，提升服务质量和客户满意度。
休息室内，会有工作人员为车主服务，并且提供了丰富的饮料食品（这些当然都是免费的哦！）。同样提供了高清电视，在车辆保养的过程中，车主可以在此进行简单的休闲娱乐。此外，休息室与维修车间中采用了的透明玻璃，车主可以在休息室清晰的看到爱车的保养过程，墙壁上也悬挂着监控摄像，方便车主在多个角度观察保养过程。

来到维修区，可以看到众泰的售后维修车间很宽敞，相应区域也是十分明显。

以众泰T600为例，每次小保养需要更换4L机油，价格为180元，而机滤的价格为48元，两个项目的工时费总计60元。算下来，众泰T600每次小保养的价格为288元，还是十分便宜的。当然，首保项目是全部免费的。保养的全部过程在45分钟左右，车辆驶出车间后，工作人员还会为车主展示保养项目，并会询问车主是否对于所更换的旧件有无需求，十分周到。在全部保养项目完成后，就是交车和结算环节了，在交车环节中，工作人员会为车主阐明本次车辆的保养内容，另外接待人员还会在车主确认结算的时候提醒下一次的保养里程和时间。

众泰汽车始终秉持“提升产品质量、打造五星服务”的售后服务主张，严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务。在产品热销的同时，众泰汽车售后服务工作与时俱进，管理机制和服务流程等方面不断完善和提升，曾获得“十佳售后服务标杆企业”等荣誉称号，在行业中不仅树立了良好形象，也收获了好口碑。